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商品	説明	価格
売上が劇的にアップ！お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）【電子書籍】[ 中村悦子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞なぜお客様はその店に通い続けるのか？　飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,400円
ビジネス感度を高める「聞く力」実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！【目次】　●一章　人間関係は「聞く力」で決まる「話すこと」より「聞くこと」が難しい「聞くこと」からキャッチボールは始まるちゃんと聞けば“気づき”が生まれる無意識に使うNGパターン聞き方の基本は2つのパターン意識して使い分けたい4つの法則大切なのは相手の表情とタイミング「聞く」と「訊く」を合わせた力　●二章　心と身体に訴える「聞く力」の基本テクニック　「相づち」で同意・共感・驚きを示す　言葉を繰り返すだけで好感度アップ　心をつかむ「共感」のリアクション　聞き上手は相手に“気づき”をもたらす　非言語的要素も聞く力を左右する　どこに座るかで聞き方が変わる　「ミラーリング」で相手を気持ちよく　聞き上手は「2秒合わせて1秒はずす」　リズムとテンポは「うなずき」次第　　●三章　言い出しにくい話を引き出すテクニック　「謙虚な姿勢」が基本的なスタンス　相手の視点を変える聞き方をしよう　ネガティブワードはなるべく回避　「成功体験」を掘り返すような聞き方術　聞く力の乏しい上司には逆質問で　部下の成長も上司の聞き方次第　会議の成果は進行役の聞き方で決まる　キーワードに込められた意味を聞きとるコツ　　●四章　相手のタイプに合わせた実践的聞き方テクニック　相手の話すペースを尊重して聞く　説教から逃れるには「恭順」の姿勢で　ベテランのプライドをくすぐる聞き方　女性に対しては「共感」を示す　ホンネを引き出すには自分をさらけ出す　「悩み」の聞き方で評価はグンと上がる　うれしい話には「！」で返してみる　軽い「愚痴」は右から左へ聞き流す　怒っている相手には「沈黙」で対処　仕事の話は徹底したポジティブ思考で　※impress QuickBooksシリーズは出版社のインプレスが、「スマホで読むための電子書籍」として企画しています。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	275円
嫌われることなく不平・不満を伝える技術人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授！＜/p＞＜p＞※本書は、『小さな不満を訴える技術』（サンマーク出版）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞＜p＞【本文より】＜br /＞正しいことをする人は好かれるけれど、正しいことを口にする人は嫌われる。不思議だけれど、これはほんとうのことだ。＜br /＞それぞれの立場から「正しいこと」を言うと、「小さな不満」はストレスになって残ってしまう。＜br /＞解決に至るルールはただ一つ。「正しいこと」を口にしないこと。それ以外ならどんな手を使ってもよい。なにしろ、私たちは「小さな不満」を訴える定型を、文化のなかにいまだにもっていないのだから。＜/p＞＜p＞【内容】＜br /＞まえがき　心に刺さった微細なトゲはやがて痛みを生む＜br /＞第1章　仕事のイライラ＜br /＞第2章　人間関係のイライラ＜br /＞第3章　サービスのイライラ＜br /＞第4章　男女のイライラ＜br /＞第5章　日常のイライラ＜br /＞あとがき　ユーモラスな言い回しは万人に受け入れられる＜/p＞＜p＞【著者】＜br /＞パキラハウス＜br /＞『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）など。＜br /＞電子書籍『会話に困らないちょっとしたものの言い方シーン別話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集』『恋愛に効くキメの一言男女仲が深まる会話のコツ23』『仕事に効くちょっとした一言上手な人づきあいをするための原理・原則23』『心に響く結婚式スピーチ例文集気持ちが伝わるちょっとした言葉の使い方実例フレーズ＆言い回し128』『嫌われることなく不平・不満を伝える技術人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50』など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	499円
3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウわたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！　成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様は最初の3分で見極める・初訪・提案・契約……面談は3回ですませる・個人マネーセミナーで顧客を釣る・電話には「ソ」の音で出る・居酒屋でもこうして太いコネをつくるーーなどなど、3人の子を抱えて離婚、金なし・コネなし・学歴なしのなかで編み出したこんな方法、あんな方法！【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,300円
【中古】不良・クレームゼロ対策テキストブック本気でやれば3日で撲滅！／中村茂弘(著者) ブックオフ楽天市場店	中村茂弘(著者)販売会社/発売会社：日刊工業新聞社発売年月日：2005/12/24JAN：9784526055652	847円
驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92ヶ条あなたから買いたい【電子書籍】[ 加納光 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。＜br /＞本書は、本気で、真剣に「セールスの達人になりたい」と思う人のために書かれている。（伊吹　卓）＜/p＞＜p＞著者：加納光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	770円
接客サービスの基本がよくわかる本達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人ほど接客がうまい」アプローチ、クロージング、アフター、達人になれる接客のオキテ77。目からウロコの実践的なアドバイスが満載です。＜/p＞＜p＞著者：加納光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	770円
お客様の心をつかむ魔法のほめ言葉事典【電子書籍】[ 仲亀彩 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,485円
顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁（あかつきんぐ） ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》＜br /＞オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！＜br /＞レクシエス株式会社代表取締役／CSカレッジ主宰　丸田絃心＜/p＞＜p＞オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど、似たサービスが溢れている世界で、顧客と特別な関係性を構築できるんだからやるしかない。と困っているコミュニティマネージャーがいたら読むとよいのではないだろうか。＜br /＞株式会社CS HACK 代表取締役CEO　藤本大輔＜/p＞＜p＞オンラインコミュニティのノウハウが詰まった実践書。コミュニティの意義や目的への明快な“答”からはじまり、時にカスタマーサクセスの概念をも用いながら、ロジカルかつエモーショナルに語られる「オンラインコミュニティ道」虎の巻。＜br /＞ SAZALE株式会社代表取締役　新藤洋介＜/p＞＜p＞B2Cに比べ、圧倒的に少ないB2Bコミュニティノウハウ。本書は、初めてB2Bコミュニティに取り組む方でも、全体像を理解し、実践的な手法を学べる内容となっています。業界初の決定版を、是非ご一読ください！＜br /＞株式会社UPDATA 代表取締役　岡村雅信＜/p＞＜p＞ビジネスにおいて重要なことは、顧客との関係を上手につくっていくことです。＜br /＞あなたが携わっている製品・サービス・プロダクトなどでは、できていますでしょうか？＜/p＞＜p＞本書は、BtoB領域でのユーザーコミュニティ戦略を深く掘り下げ、成功と失敗の実例を交えながら解説します。コミュニティとは何か、なぜいま企業がコミュニティ戦略を取り入れるべきかを考察し、具体的な実践方法を「守破離」のステップで紹介します。特にオンラインファーストのコミュニティマネジメントに焦点をあて、企業と顧客の強固な絆を築くためのアプローチを提示します。＜br /＞すでにコミュニティ戦略を実行している方、これから新たな顧客接点を創出しようとする方にとって、コミュニティ運営のアップデートに欠かせない1冊です。＜/p＞＜p＞今こそ、顧客からファンを生み出すために、オンラインファーストのコミュニティ戦略をはじめましょう！＜/p＞＜p＞【目次】＜br /＞第1章　「守」の章　〜オンラインファースト・コミュニティマネジメントを理解する〜＜br /＞第2章　「破」の章　〜コミュニティの価値の最大化〜＜br /＞第3章　「離」の章　〜コミュニティの成熟と次なるステップへの挑戦〜＜/p＞＜p＞【著者プロフィール】＜br /＞牛見暁（あかつきんぐ）＜/p＞＜p＞新卒で営業の好成績を収めた後、音楽活動を開始し、研修講師やベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門の立ち上げを経験。現在はBtoBコミュニティの立ち上げや、顧客対応部門の統括を行い、共創体験を推進している。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,210円
「戦略力」が身につく方法「現場を動かす力」とは何か【電子書籍】[ 永井孝尚 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立てても、それだけでは意味はない。戦略や企画は、実行され成果を上げて、はじめて価値を生み出す。そのためには、日本企業の強みである「徹底した現場主義」で「顧客中心主義」を推進することが必要だ。しかし現代の日本では、「顧客中心主義」はいつの間にか顧客の言いなりになる「顧客絶対主義」に置き換わり、「徹底した現場主義」は「戦略なき迷走」に陥っているのが現実だ。そこで本書はビジネスパーソンの目線で、「顧客中心主義」に基づいた戦略力を身につけ、日々の現場で実践していくための考え方を紹介している。一人一人が主体的に戦略を考え、現場が「顧客中心主義」で戦略的に動けば、ビジネスは大きく成長する。本書は、戦略を考え、現場を動かし、成果を出そうと日々苦闘している全てのビジネスパーソンに役立つ本だ。【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	790円
リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。＜br /＞リッツ・カールトン以外でも、クリスマスセール中で混雑したデパートでのやり取りなど、著者の高野氏が体験した事例も紹介。＜br /＞いずれの事例も心打たれるものが多く、自分もお客様に感動を与えられるようになりたい、お客様あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの1冊です。＜br /＞あなたも、一生続く信頼の物語を作りませんか。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,100円
ホスピタリティのプロを目指すあなたへ　お客様の“気持ち”を読みとく仕事　コンシェルジュ【電子書籍】[ 阿部佳 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,386円
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞【内容紹介】＜br /＞大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」＜br /＞「クレーマーへの反撃方法」＜br /＞などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。＜/p＞＜p＞この本は、＜br /＞「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」＜br /＞「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」＜br /＞「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」＜br /＞など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。＜/p＞＜p＞【目次抜粋】＜br /＞第1章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち＜br /＞第2章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる＜br /＞第3章　クレーマーへの“しなやかな"対処法＜br /＞第4章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法＜br /＞第5章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方＜br /＞第6章　クレーマーへの反撃の作法＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,650円
CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電子書籍】[ 高橋くるみ ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　＊人の魅力は、リアクションの質で決まる＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです＊キャラとスキルのダブル叱りはしない＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様＊「正解のマナー」では存在感を残せない頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	638円
リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電子書籍】[ 高野登 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、リッツ・カールトンでの例を踏まえながら紹介してもらいました。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方、職人さんにも喜んでもらえる“ほめ方”、顔を合わせない相手にも自分のことを覚えてもらう方法など、プロのコミュニケーションの技が満載です。＜br /＞また、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくる、無理難題が仕事のエンジンを大きくするなど、すべての「プロ」を目指す人に参考になる内容となっています。“相手のことに気づく視点”は、どんな職業の人にも役立ちます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,100円
絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞変化が激しくなっている＜br /＞現在のビジネス市場。＜/p＞＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞営業パーソンである限り、＜br /＞営業目標を達成させることが求められるものです。＜/p＞＜p＞求められる営業目標を＜br /＞絶対に達成させるためには、＜br /＞どうすればいいのか？＜/p＞＜p＞絶対達成するために必要なノウハウ、エッセンスを＜br /＞凝縮したのが、本書です。＜/p＞＜p＞徹底的に現場主義の超人気営業コンサルタントが＜br /＞ 10年にわたる現場から導き出した、＜br /＞目標達成が「あたりまえ化」にするために必要な＜br /＞【マインド】【スキル】＜br /＞【リーダーシップ＆マネジメント】【予材管理】の＜br /＞重要エッセンスが詰まった1冊です。＜/p＞＜p＞本書はいわば、＜br /＞どんなに悪くても、＜br /＞目標を達成する「虎の巻です。＜/p＞＜p＞総ページ数は、＜br /＞なんと約400ページ。＜br /＞（1項目あたり平均4〜6ページ）。＜/p＞＜p＞気になる項目、必要な項目を拾って、＜br /＞どこから読めるつくりになっています。＜/p＞＜p＞体裁も、ビジネス書としては珍しく、＜br /＞品格と耐久性を両立させた＜br /＞「フランス装」仕様となっています。＜/p＞＜p＞だから、＜br /＞いつでもどこでも持ち歩きOK。＜/p＞＜p＞毎日の営業活動はもちろん、＜br /＞朝礼にも使える【永久保存版】です。＜/p＞＜p＞本書は、汚れれば汚れるほど良い。＜br /＞何度も読み返してほしいーー。＜/p＞＜p＞まさに、＜br /＞目標達成を「あたりまえ化」するための＜br /＞バイブル（聖書）です。＜/p＞＜p＞第1章　絶対達成マインド＜br /＞ ◎「絶対達成」とは何か？＜br /＞ ◎1秒以内に目標を即答できるか？＜br /＞ ◎意識することは、1つに絞る＜br /＞ ◎習慣＝インパクト×回数＜br /＞ ◎行動をロックする＜br /＞ ◎質より量が大切＜br /＞・・・・＜br /＞第2章　絶対達成スキル＜br /＞ ◎コミュニケーションで主導権を握る＜br /＞ ◎ペーシング→ラポール→リーディング＜br /＞ ◎「ラポール」構築の3つのポイント＜br /＞ ◎面倒なことを先送りすると、もっと面倒なことになる＜br /＞ ◎「タイムマネジメント」より「プロジェクトマネジメント」で時短を実現＜br /＞・・・＜br /＞第3章　絶対達成リーダーシップ＆マネジメント＜br /＞ ◎「場の空気」を作る＜br /＞ ◎自燃人・可燃人・不燃人「組織論2：6：2の法則」＜br /＞ ◎人を動かす「壁」になる＜br /＞ ◎部下を動かすのに、理由はいらない＜br /＞ ◎リーダーシップを発揮する上で「照れ」は禁物＜br /＞ ◎「褒める達人」は、褒められない部下を決して褒めたりはしない＜br /＞第4章　絶対達成の「予材管理」＜br /＞ ◎「予材管理とは何か？＜br /＞ ◎見込み、仕掛り、白地＜br /＞ ◎「案件（商談）管理」と「予材管理」の違い＜br /＞ ◎なぜ目標の2倍なのか？＜br /＞ ◎「予材資産」を作る＜br /＞ ◎営業は、「種まき」「水まき」＜br /＞ ◎単純接触効果と2ミニッツ営業＜br /＞・・・＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,980円
カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】[ 根本直樹 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべきかを指南。＜br /＞そして、企業と顧客をつなぐ最前線である「コールセンター」が、どう在るべきかを掴むことができる。＜/p＞＜p＞また、コールセンターやカスタマーサービスの経験がない経営層が理解しやすいように、教科書的な専門用語や考察は控え、実際に直面することが多い例を用いながら、経営判断する際の大事なポイントに絞っている。＜/p＞＜p＞そして、経営問題としてのコールセンター運営を学び、課題や改革のポイントを理解するためには、スピード感こそが大切。＜br /＞本書では、1週間で、それが手に入るように構成し、1日で1つのパートをマスターすることによって、7日間で、カスタマーサービスとコールセンターがどのように進化していくべきかを掴むことができるようになる。＜/p＞＜p＞カスタマーサービスおよびコールセンターの仕事が、企業全体の活動をダイナミックに支え、将来の戦略立案の要にある不可欠な存在であること、そして、その運命を決めるのは経営層であるあなた自身であることが理解できる。＜/p＞＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ 0日目「自分の鍵を外す」〜ウォーミングアップをしましょう〜＜br /＞ 1日目「コストについて考える」〜影響する本質を見極める〜＜br /＞ 2日目「顧客満足とは何か？」〜思い込みからの脱出を！〜＜br /＞ 3日目「従業員への思い」〜向き合い方に要注意〜＜br /＞ 4日目「生活者について考える」〜価値変化の影響とは？〜＜br /＞ 5日目「サービスと組織」〜しなやかに機能する体制へ〜＜br /＞ 6日目「目前の壁とは？」〜立ちはだかるものへの対応〜＜br /＞ 7日目「10年後を考える」〜自らの言葉で未来を語る〜＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,650円
クレームブリュレミルクブリュレギフトセット選べる 6個入り or 12個入り三國清三推奨品お返しものお返し物北海道美食生活	北海道スイーツまだまだございます。北海道スイーツの定番三國清三推奨のクレームブリュレ・ミルクブリュレ 2つの味をお楽しみいただけるセットをお届けします。北海道産まれのフランス料理スイーツ贈り物 ( お返しものギフト内祝お歳暮クリスマスお中元 )などにも喜ばれます。ザラメを焦がしたパリパリ部分と下のとろとろプリン部分をお楽しみいただけます。三國推奨北海道クレームブリュレミルクブリュレセット内容量【6個入り】三國推奨北海道クレームブリュレ三國推奨北海道ミルクブリュレ/各85g×3 【12個入り】上記セット×2箱となります。原材料名 ◆クレームブリュレ牛乳（北海道産）、乳等を主要原料とする食品（食物油脂、乳製品）、砂糖、クリーム（乳製品）、卵黄（卵を含む）、コンデンスミルクパウダー、寒天加工品（粉あめ、寒天）、ゼラチン、バニラシーズペースト/トレハロース、乳化剤（大豆由来）、pH調整剤、香料 ◆ミルクブリュレ牛乳（北海道産）、脱脂濃縮乳、砂糖、乳等を主要原料とする食品（食物油脂、乳製品）、卵黄（卵を含む）、寒天加工品（粉あめ、寒天）、ゼラチン/トレハロース、乳化剤（大豆由来）、pH調整剤アレルゲン卵・乳・大豆賞味期限製造日から約90日瓶蓋に記載保存方法要冷凍（-18℃以下）で保存送料送料無料 (沖縄・離島は別途ご請求になる場合がございます) のし短冊シールで対応致します製造者札幌シーフーズ株式会社〒001-0907 北海道札幌市北区新琴似七条16丁目2番8号備考 ※カラメルは冷凍保存中でも自然と溶け出し、ブリュレ生地に染み込む場合がございますが、品質に問題はございませんので安心してお召し上がり下さいお買い物ガイド北海道美食生活のスイーツは様々な用途にご利用いただいております。内祝・お返しなどのお祝い事出産内祝結婚内祝新築内祝快気祝入学内祝結納返し香典返し引き出物結婚式引出物法事引出物お礼謝礼御礼お祝い返し成人祝卒業祝結婚祝出産祝誕生祝初節句祝入学祝就職祝新築祝開店祝移転祝退職祝還暦祝古希祝喜寿祝米寿祝退院祝昇進祝栄転祝叙勲祝御中元その他のギフトやプレゼントプレゼントお土産手土産プチギフトお見舞ご挨拶引越しの挨拶誕生日バースデーお取り寄せ開店祝い開業祝い周年記念記念品お茶請け菓子折りおもたせ贈答品挨拶回り定年退職転勤来客ご来場プレゼントご成約記念表彰お父さんお母さん兄弟姉妹子供おばあちゃんおじいちゃん奥さん彼女旦那さん彼氏友達仲良し先生職場先輩後輩同僚取引先お客様 20代 30代 40代 50代 60代 70代 80代【還暦】かんれき 60歳【古希】こき 70歳【喜寿】きじゅ 77歳【傘寿】さんじゅ80歳【米寿】べいじゅ 88歳【卒寿】そつじゅ 90歳【白寿】はくじゅ 99歳【紀寿百寿】きじゅまたはひゃくじゅ 100歳季節のプレゼント・ギフトとして 1月お年賀正月成人の日 2月節分旧正月バレンタインデー 3月ひな祭りホワイトデー春分の日卒業卒園お花見春休み 4月イースター新生活入学就職入社新年度春の行楽 5月ゴールデンウィークこどもの日母の日 6月父の日 7月七夕お中元暑中見舞 8月夏休み残暑見舞いお盆帰省 9月敬老の日シルバーウィーク 10月孫の日運動会学園祭ブライダルハロウィン 11月七五三勤労感謝の日 12月お歳暮クリスマス冬休み寒中見舞いお買い物マラソンクレームブリュレ・ミルクブリュレ各3個ずつ(計6個入り) 三國清三推奨品北海道産まれのフランス料理スイーツ贈り物 ( お返しものギフト内祝お歳暮 )などにも喜ばれます。北海道の素材を存分に活かします。北海道の素材を存分に活かし、フランス産まれのデザートの定番クレームブリュレをフレンチの巨匠三國清三シェフ推奨のお菓子に仕上げました。クレームブリュレは、プリンと似ていますが、プリンとは違った食感もお楽しみください。世界を代表するフレンチシェフ三國清三が推奨当店のベストセラークレームブリュレとミルクブリュレのセットは、楽天市場のリアルタイムランキングでも堂々の一位を獲得。累計でも100,000本突破する大人気商品です。 2021東海版Date+でもご紹介いただきました。スイーツ好きはもちろん、プリン好きな方にも食後のデザートとしてお楽しみいただける、クレームブリュレです。お届け先様の人数に合わせて、12個入りもございます。当店では、金額のわかる書類などは一切同封しておりませんので、ご安心ください。	4,320円
【中古】ムチャを言う人不屈のクレーム対応奮戦記 / 川田茂雄 / 中央公論新社 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】もったいない本舗　楽天市場店	著者：川田茂雄出版社：中央公論新社サイズ：単行本ISBN-10：4120035395ISBN-13：9784120035395■こちらの商品もオススメです ● 孤独を生ききる / 瀬戸内寂聴 / 光文社 [文庫] ● ひとりでも生きられるいのちを愛にかけようとするとき / 瀬戸内寂聴 / 集英社 [文庫] ● 燃える闘魂 / 稲盛和夫 / 毎日新聞社 [単行本] ● 苦情学クレームは顧客からの大切なプレゼント / 関根眞一 / 恒文社 [単行本] ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫 / 大和出版 [単行本] ● プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文 / PHP研究所 [新書] ● ダメなら、さっさとやめなさい！ No．1になるための成功法則 / セス・ゴーディン, 神田昌典, 有賀裕子 / マガジンハウス [単行本] ● 太陽は動かない / 吉田修一 / 幻冬舎 [文庫] ● ゼロからの挑戦敬天愛人新版 / 稲盛和夫 / PHP研究所 [新書] ● クレーム電話よい応対はここが違う！ちょっと見直せばもっと上手になる！ / 古谷治子 / かんき出版 [単行本] ● 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 / 援川聡 / 幻冬舎 [単行本] ● 「成功」と「失敗」の法則 / 稲盛和夫 / 致知出版社 [単行本] ● 速習クレーム対応初期対応から解決まで / 古谷治子 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● どう生きるかなぜ生きるか / 稲盛和夫 / サンマーク出版 [単行本] ● クレーム対応にもっと自信がつく本実例から学べるトレーニングブック / 石川かおる / 日本実業出版社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。	525円
対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決一生使える「クレーム対応」の教科書（大和出版）【電子書籍】[ 山本幸美 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞もう、クレームなんて怖くないーー！！　◎以前は、無理難題を言ってくるお客さまに対して、お断りするだけで精一杯でしたが、最近では逆にこちらから提案できるようにまでなりました。お互いに納得できるって、すばらしいことですね（接客業・30代女性）　◎クレーム対応を3つの部分に分け、それぞれゴールを設定する。やるべきことが整理されて、以前のようにあわてることがすっかりなくなりました（内勤スタッフ・30代女性）　◎口下手な自分にはクレーム対応なんてムリだと思っていましたが、それは自分の思い込みだったことに気づきました。お客さまに対して臆せず対応できるようになり、関係も以前よりよくなりました（技術職・30代男性）　◎これまではクレームがあると職場全体が浮足立っていましたが、最近では皆、ずいぶん落ち着いて対応できるようになりました。しかも、それにつれてクレーム自体が減ってきています（管理職・40代男性）【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,500円
クレーム対応以前の「お客様対応」お怒り対応マニュアル【電子書籍】[ 川合健三 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞理不尽な要求もこれで解決！　34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による、新しい「お客様対応」。クレーム対応では解決できなかった「お客様のイライラ・モヤモヤ」も、すっきり解消できる。現場がラクになりお客様も喜ぶ、新しいクレーム対応「お怒り対応」のやり方をまとめた決定版＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,782円
クレームに学ぶ建て主の本音ささいなすれ違いが生んだ50の悲劇【電子書籍】楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞住宅建設の実務情報誌「日経ホームビルダー」の人気連載を書籍化! “クレーム産業"とまで言われる住宅業界における建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。こんな手すりは頼んでない! 住宅設計のミスだ! レンジフードの色が違う! ...残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。が、実は、そうしたクレームのほとんどは、建て主側と住宅を建築・建設する側との間のほんのささいなすれ違いから生じたものでした。設計や施工はどのように進めておけば良かったのか、最初のクレームにどのように対処しておけば良かったのか---。本書は、残念ながらトラブルに発展してしまった悲劇の例を紹介して、それぞれのケースで、何が問題だったのか、いつ、どのように対処しておけば良かったのか、など、建て主の態度や言葉の裏に隠された“ホンネ"がわかる本です。本書で紹介する50のクレーム事例を読めば、住宅建築をめぐるクレームの本質が見えてきます。建て主から「やり直せ! 」の致命的なひと言を告げられる前に、住宅建築の現場をあずかる工務店・設計者が読んでおきたい一冊です。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	2,420円
【ふるさと納税】【Brulee kyoto】クレームブリュレドーナツ　【選べる数量】3 個 / 4 個 / 6 個 / 12 個 \| ブリュレキョウトデザートスイーツおやつケーキ洋菓子ドーナッツどーなつクリームブリュレキャラメリゼ菓子おかし京都府京都市	・ふるさと納税よくある質問はこちら・寄付申込みのキャンセル、返礼品の変更・返品はできません。あらかじめご了承ください。・ご要望を備考に記載頂いてもこちらでは対応いたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。・寄付回数の制限は設けておりません。寄付をいただく度にお届けいたします。名称ドーナツ（クレームブリュレドーナツ）内容量・サイズ等希望の個数をお選びください 3 個 / 4 個 / 6 個 / 12 個原材料名ドーナツミックス（小麦粉、砂糖、植物油脂、その他、）（国内製造）、カスタードクリーム（菜種油、水あめ、しょ糖型液糖、その他）、豆乳（遺伝子組み換えでない）、砂糖、植物油/ベーキングパウダー、乳化剤、香料、着色料（ビタミンB2、カロテン）、加工でん粉、グリシン、増粘多糖類、保存料（ソルビン酸）、pH調整剤、（一部に小麦、乳成分、大豆、卵を含む）原料原産地京都賞味期限商品到着から30日間保存方法要冷凍製造者株式会社HowZit　京都市中京区三条通大宮西入上瓦町69 商品概要当店独自の製法で作ったふわふわの豆乳ドーナツにカスタードクリームをたっぷり。表面をカリカリにキャラメリーゼした日本でも当店でしか食べられないプレミアムドーナツです。1ケ月で20,000個以上販売する大人気商品です。冷凍でのお届けです。3通りの食べ方をお勧めしております。＜美味しい食べ方＞　 1　凍ったまま、もしくは室温で10分ほど置いたアイスドーナツ、もしくは半解凍でお召し上がりください。 2　電子レンジで凍ったまま30秒〜40秒ほど温めてお召し上がりください。 3　室温で30分から1時間ほど解凍してお召し上がりください。【関連キーワード】菓子おかし食品人気おすすめ送料無料事業者情報事業者　：Brulee kyoto 連絡先　：050-1133-2180 営業時間：10:00-18:00 定休日　：不定休関連商品【ふるさと納税】【銀座千疋屋】銀座焼きショコラサブレGSN-276\| ...【ふるさと納税】【KINEEL】ルフル20個入 (バニラ×10個、抹茶...15,000円9,000円【ふるさと納税】【京らく製あん所】あんビスキュイ　10個入 \| あんこ...【ふるさと納税】【鼓月】姫千寿せんべい三段箱（シュガークリーム12枚入...9,000円12,000円【ふるさと納税】【パウンドケーキ専門店SILK】パウンドケーキ詰め合わ...【ふるさと納税】【KINEEL】ルフル30個入（バニラ×20個、抹茶×...12,000円14,000円【ふるさと納税】【京らく製あん所】あん菓子詰合せ \| あんこつぶあ...【ふるさと納税】【鼓月】プレミアム千寿せんべい40枚入\| 京都京都市...15,000円21,000円【ふるさと納税】【飴匠さわはら】京飴／京風味6入りセット...【ふるさと納税】【平和製菓】ショコラぼうろ＆そばぼうろ　アソートボック...5,000円7,000円「ふるさと納税」寄付金は、下記の事業を推進する資金として活用してまいります。（1）使途を指定しない（2）伝統・文化の継承や産業・観光の振興など活力あふれるまちづくり（3）子育て・すこやか・動物愛護のまちづくり（4）美しい景観・安心安全なまちづくり（5）京都の行政区・地域プロジェクトを応援（6）京都の大学・学生の活動を応援（7）まぢピンチ　京都の市バス・地下鉄を応援（8）「日本遺産・琵琶湖疏水」の魅力創造事業～「びわ湖疏水船」の航路延伸などを応援！～入金確認後、注文内容確認画面の【注文者情報】に記載の住所にお送りいたします。発送の時期は、寄附確認後2週間以内を目途に、お礼の特産品とは別にお送りいたします。	4,000円
【送料無料】MONIN モナンクレームブリュレシロップ 700ml 1本【ご注文は12本まで同梱可能】ノンアルコールシロップリカーBOSS 楽天市場店	【内容量】 700ml 【商品特徴】モナンの”クレームブリュレ・シロップ”は、強いバニラベースのフレーバーとこんがり焼かれたキャラメルのフレーバーを併せ持つ、コーヒーベースのレシピは勿論のこと、魅力的なカクテル作りにもうってつけのアイテムです。	1,998円
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【中古】クレーム電話よい応対はここが違う！ちょっと見直せばもっと上手になる！ / 古谷治子 / かんき出版 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】もったいない本舗　楽天市場店	著者：古谷治子出版社：かんき出版サイズ：単行本ISBN-10：4761258527ISBN-13：9784761258528■こちらの商品もオススメです ● 伝える力「話す」「書く」「聞く」能力が仕事を変える！ / 池上彰 / PHP研究所 [新書] ● 99％の人がしていないたった1％の仕事のコツ / 河野英太郎 / ディスカヴァー・トゥエンティワン [単行本（ソフトカバー）] ● 人に好かれるものの言い方・伝え方のルールとマナー / 古谷治子 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 / 森健, 川田茂雄 / 宝島社 [単行本] ● 督促OL修行日記 / 榎本まみ / 文藝春秋 [文庫] ● ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術お客様の心をつかむ50のマニュアル / 橋本保雄 / 大和出版 [単行本] ● 〈図解〉これで仕事がうまくいく！ビジネスマナーの基本ルール「基本のマナー」から「できる大人の仕事術」までコレ / ANAラーニング / 成美堂出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫 / 大和出版 [単行本] ● プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文 / PHP研究所 [新書] ● 頭のいい人が使うモノの言い方・話し方ちょっとした話し方のコツが相手に与える印象を大きく / 神岡真司 / 日本文芸社 [新書] ● ムチャを言う人不屈のクレーム対応奮戦記 / 川田茂雄 / 中央公論新社 [単行本] ● 電話応対のルールとマナー / 北原千園実 / 日本実業出版社 [単行本] ● 「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」ま / 関根健夫 / 大和出版 [単行本] ● 気遣い、謝罪、クレーム対応「大人の作法」入門職場で一目置かれる、ちょっとしたコツ！ / プレジデント社 / プレジデント社 [ムック] ● 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 / 援川聡 / 幻冬舎 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。	328円
事例でわかる　自治体のための組織で取り組む　続　ハードクレーム対応ー新型コロナや災害対応等の事例　と　職員のメンタルヘルス防衛策　編ー [ 横山　雅文 ] 楽天ブックス	横山　雅文第一法規ジレイデワカルジチタイノタメノソシキデトリクムゾクハードクレームタイオウーシンガタコロナヤサイガイタイオウトウノジレイトヨコヤマ　マサフミ発行年月：2022年03月19日予約締切日：2022年01月31日ページ数：124p サイズ：単行本 ISBN：9784474077720 横山雅文（ヨコヤママサフミ）表参道法律事務所弁護士。昭和38年2月9日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成3年4月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）／第2章　職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り（ハードクレーマーの精神構造を理解する／精神的疲弊を回避する交渉術／ハードクレーマー対応のための部署内体制）／第3章　具体的事例と対応例（コロナ禍におけるハードクレーム／災害対応とクレーム／濫用的文書開示請求　ほか）／第4章　組織的対応の具体策（不当要求行為の定義、情報の集約とフィードバック／ハードクレーム対応マニュアルの作成／ハードクレーム事例検討会とロールプレイ　ほか）本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対応人文・思想・社会政治	1,870円
【中古】実録「難クレーム」解決マニュアル / 浦野啓子 / 成美堂出版 [文庫]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】もったいない本舗　楽天市場店	著者：浦野啓子出版社：成美堂出版サイズ：文庫ISBN-10：4415070744ISBN-13：9784415070742■こちらの商品もオススメです ● レベル7 改版 / 宮部みゆき / 新潮社 [文庫] ● 魔術はささやく改版 / 宮部みゆき / 新潮社 [文庫] ● 人魚の眠る家 / 幻冬舎 [文庫] ● さあ、才能に目覚めようあなたの5つの強みを見出し、活かす / マーカスバッキンガム, ドナルド O.クリフトン, 田口俊樹 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [単行本] ● 生きる悪知恵正しくないけど役に立つ60のヒント / 西原理恵子 / 文藝春秋 [新書] ● 超訳ニーチェの言葉 / 白取春彦 / ディスカヴァー・トゥエンティワン [単行本] ● 発達障害に気づかない大人たち / 星野仁彦 / 祥伝社 [新書] ● 人に好かれるものの言い方・伝え方のルールとマナー / 古谷治子 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● できる人の仕事のしかた / リチャード・テンプラー / ディスカヴァー・トゥエンティワン [単行本（ソフトカバー）] ● 社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 / 森健, 川田茂雄 / 宝島社 [単行本] ● 頭のいい人が使うモノの言い方・話し方ちょっとした話し方のコツが相手に与える印象を大きく / 神岡真司 / 日本文芸社 [新書] ● 他人の心理が面白いほどわかる！使えるちょいワザ！ / おもしろ心理学会 / 青春出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● その話し方がクレームを生む / 小林作都子 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [単行本] ● まほろ駅前番外地 / 三浦しをん / 文藝春秋 [文庫] ● 植木理恵のすぐに使える行動心理学 / 植木理恵 / 宝島社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。	328円
【中古】クレーム対応にもっと自信がつく本実例から学べるトレーニングブック / 石川かおる / 日本実業出版社 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】もったいない本舗　楽天市場店	著者：石川かおる出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ISBN-10：4534038623ISBN-13：9784534038623■こちらの商品もオススメです ● ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術お客様の心をつかむ50のマニュアル / 橋本保雄 / 大和出版 [単行本] ● プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文 / PHP研究所 [新書] ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根健夫 / 大和出版 [単行本] ● クレーム電話よい応対はここが違う！ちょっと見直せばもっと上手になる！ / 古谷治子 / かんき出版 [単行本] ● プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術 / 山崎一 / すばる舎リンケージ [単行本] ● 速習クレーム対応初期対応から解決まで / 古谷治子 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 / 援川聡 / 幻冬舎 [単行本] ● ムチャを言う人不屈のクレーム対応奮戦記 / 川田茂雄 / 中央公論新社 [単行本] ● 実録「難クレーム」解決マニュアル / 浦野啓子 / 成美堂出版 [文庫] ● クレーム応対の基本お客様の心理が読める / 玉本美砂子 / ぱる出版 [単行本] ● 企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応 / 森山満 / 商事法務 [単行本] ● ヤクザに学ぶクレーム処理術 / 山平重樹 / 祥伝社 [文庫] ● どんなクレームもゼッタイ解決できる本 / 津田卓也 / あさ出版 [単行本（ソフトカバー）] ● クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方 / 関根眞一 / 青春出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● クレーム対応の全技術こんなアドバイスがほしかった！ / 古谷治子, 工藤アリサ / かんき出版 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。	353円