接客 [楽譜]
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 イラストだけでわかる！ 接客のきほん ／ ダイヤモンド社 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】全ページ簡潔な要点と、イラストで構成。イラストを見るだけで販売スタッフとして最低限必要な接客の基本が一通り理解できる一冊・岩倉正枝・版型：四六判・総ページ数：164・ISBNコード：9784478111949・出版年月日：2021/04/20【島村管理コード：15120221223】 | 1,430円 |
 接客用語辞典 ／ すばる舎 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】第1章 まずはおさえておきたい接客用語の基本／第2章 お客様を買う気にさせる！-接客用語（販売編）／第3章 また来たいと思われるお店になる！-接客用語（飲食編）／第4章 顔が見えないからこそ丁寧に！-電話応対の接客用語／第5章 文章に気持ちが表れる！-メールの接客用語／第6章 言葉遣いが明暗を分ける！-クレーム対応の接客用語／第7章 スムーズに仕事を回す！-スタッフ間の会話用語・尾形圭子・版型：四六判・ISBNコード：9784799105894・出版年月日：2017/03/23【島村管理コード：15120240510】 | 1,540円 |
 【取寄品】【取寄時、納期1〜3週間】ゼロから教えて 接客・接遇 エイブルマート 【楽譜・音楽書】 | ***ご注意***こちらの【取寄品】の商品は、弊社に在庫がある場合もございますが、基本的に出版社からのお取り寄せとなります。まれに版元品切・絶版などでお取り寄せできない場合もございますので、恐れ入りますが予めご了承いただけると幸いでございます。戸田 久実メーカー:かんき出版ISBN:9784761268121四六判 192ページ刊行日:2012/01/23 | 1,430円 |
 売上が伸びる接客 ／ かんき出版 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】サービスを感動で終わらせない!小さな「変える」が、大きな「変わる」へとつながる!67業種、1200店舗で実証済み。第1章 「売れる接客」に意識を変える第2章 「売れるトーク」に変える第3章 「おすすめの仕方」を変える第4章 「売れるクロージング」に変える第5章 「一回きり」を「リピーター」に変える付録 お客様の不満を減らす気配り・鈴木 比砂江・版型：四六判・総ページ数：208・ISBNコード：9784761270063・出版年月日：2014/06/16【島村管理コード：15120230203】 | 1,430円 |
 [書籍] CD ROM付きこれだけ！接客英会話丸覚えフレーズBOOK【10,000円以上送料無料】(CDROMツキコレダケセッキャクエイカイワマルオボエフレーズBOOK) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：ナツメ社弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：1週間〜10日こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,760円 |
 接客英会話必ず伝わるフレーズ辞典 ／ ナツメ社 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】接客の対応フレーズ2700収録!言い換えに便利な関連単語2000収録!フリガナ付きだからすぐ話せる!基本表現1 飲食2 販売3 宿泊4 交通5 観光・ISBNコード：9784816355073【島村管理コード：15120221215】 | 1,848円 |
 【取寄品】【取寄時、納期1〜3週間】売上が伸びる接客 エイブルマート 【楽譜・音楽書】 | ***ご注意***こちらの【取寄品】の商品は、弊社に在庫がある場合もございますが、基本的に出版社からのお取り寄せとなります。まれに版元品切・絶版などでお取り寄せできない場合もございますので、恐れ入りますが予めご了承いただけると幸いでございます。鈴木 比砂江メーカー:かんき出版ISBN:9784761270063四六判 208ページ刊行日:2014/06/16サービスを感動で終わらせない!小さな「変える」が、大きな「変わる」へとつながる!67業種、1200店舗で実証済み。第1章 「売れる接客」に意識を変える第2章 「売れるトーク」に変える第3章 「おすすめの仕方」を変える第4章 「売れるクロージング」に変える第5章 「一回きり」を「リピーター」に変える付録 お客様の不満を減らす気配り | 1,430円 |
 どんどん売れる！店員さんの接客フレーズ（英語・中国語・韓国語） ／ 明日香出版社 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】◆インバウンド需要に◆店員さんのポケットに1冊！「外国語ムリ！（汗」から「どんどんいらっしゃい！」に変われます。外国語は苦手・初めての店員さんでも楽々覚えられる短いフレーズを発音重視で「見せ」ました。英語、中国語、韓国語の話者で訪日観光客の7割を占めます（2019年時点。中国からの旅客が一部だけだった2023年は6割）。今や、この3カ国語ができればほぼ対応できます。でも、とにかく忙しい店頭。「外国語を学ぶ」余裕なんてなく、行動の優先度は、「売上」に勝るものはありません。そこで、「売れに直結する」「発音しやすく」「とにかく短いことば」で構成したポケット版の「英語・中国語・韓国語」接客フレーズ集を作りました。「正しい」「失礼のない」「そつのない」接客用語より、「伝わる」「売れる」「覚えやすい」ことば。ぜんぶ覚えなくていいんです。「とっておきのキラーフレーズ」を覚えておいて笑顔で大きな声で話しかけたら、きっと「なになに？？」と聞いてもらえます。現場で使いたおして、どんどん売上上げていきましょう！・加藤 勤・版型：新書・総ページ数：164・ISBNコード：9784756923080・出版年月日：2024/01/17【島村管理コード：15120240410】 | 1,705円 |
 [書籍] すごい接客【10,000円以上送料無料】(スゴイセッキャク) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：現代書林弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：百貨店やアパレルショップ、化粧品販売など、お客様と接する接客販売の新人スタッフを指導する担当者の悩みは尽きません。「なんでもっと上手に接客できないのだろう・・・」「接客が苦手そうだが、教え方がよくわからない・・・」「接客が販売に結びついていない・・・」モノではなく、コトにアプローチする今の時代に合った、新しい接客販売ための考え方が必要だと著者は説きます。著者は美容業界、アパレル業界を中心に店舗スタッフのOJTトレーニング、接客指導を長年行ってきました。著者が指導する独自の接客法で多くの店舗スタッフが成果を上げています。本書では美容、アパレル業界に限らず、接客販売を行うあらゆる業種に対応できるよう、お客様と良い関係を築き、その後のリピート顧客に繋がるための接客販売のコツ、ポイントについてまとめていきます。接客販売の指導悩む店舗の店長の方、またトレーニング担当者の方にぜひ参考にして頂き、今後の接客指導のヒントになれば幸いです。【目次】第1章 時代に沿った接客。それはライフスタイルストーリー第2章 心が折れない、返答がもらえるアプローチをする第3章 お客様のライフスタイルストーリーに溶け込んで第4章 セット率アップはお試しいただくまでの接客で9割決まる！第5章 躊躇せずにクロージングできるようになるために第6章 お見送りは記憶に残すチャンス！第7章 セール時の心得第8章 リピートに繋がるアフターフォローの極意第9章 商品は違っても売り方は不変こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,430円 |
 [書籍] 売上が伸びる接客【10,000円以上送料無料】(ウリアゲガノビルセッキャク) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：かんき出版弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：サービスを感動で終わらせない!小さな「変える」が、大きな「変わる」へとつながる!67業種、1200店舗で実証済み。第1章 「売れる接客」に意識を変える第2章 「売れるトーク」に変える第3章 「おすすめの仕方」を変える第4章 「売れるクロージング」に変える第5章 「一回きり」を「リピーター」に変える付録 お客様の不満を減らす気配りこちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,430円 |
 すごい接客 ／ 現代書林 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】百貨店やアパレルショップ、化粧品販売など、お客様と接する接客販売の新人スタッフを指導する担当者の悩みは尽きません。「なんでもっと上手に接客できないのだろう・・・」「接客が苦手そうだが、教え方がよくわからない・・・」「接客が販売に結びついていない・・・」モノではなく、コトにアプローチする今の時代に合った、新しい接客販売ための考え方が必要だと著者は説きます。著者は美容業界、アパレル業界を中心に店舗スタッフのOJTトレーニング、接客指導を長年行ってきました。著者が指導する独自の接客法で多くの店舗スタッフが成果を上げています。本書では美容、アパレル業界に限らず、接客販売を行うあらゆる業種に対応できるよう、お客様と良い関係を築き、その後のリピート顧客に繋がるための接客販売のコツ、ポイントについてまとめていきます。接客販売の指導悩む店舗の店長の方、またトレーニング担当者の方にぜひ参考にして頂き、今後の接客指導のヒントになれば幸いです。【目次】第1章 時代に沿った接客。それはライフスタイルストーリー第2章 心が折れない、返答がもらえるアプローチをする第3章 お客様のライフスタイルストーリーに溶け込んで第4章 セット率アップはお試しいただくまでの接客で9割決まる！第5章 躊躇せずにクロージングできるようになるために第6章 お見送りは記憶に残すチャンス！第7章 セール時の心得第8章 リピートに繋がるアフターフォローの極意第9章 商品は違っても売り方は不変・ISBNコード：9784774518824・出版年月日：2020/11/06【島村管理コード：15120240315】 | 1,430円 |
 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 ／ 日本実業出版 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】・平山枝美・版型：四六判・ISBNコード：9784534052599・出版年月日：2015/02/19【島村管理コード：15120240321】 | 1,430円 |
 売れる接客 ／ かんき出版 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】一等地でなくても、自信がなくても、売上250%は可能！一等地でなくても、自信がなくても、売上250%は可能です!1年で地方店を全国NO.1に育てたプロ販売員のメソッドが1冊に!お客様満足とスタッフ満足。両方が満たされている店舗こそが安定した成果を出せる。これが17年間で延べ5万人を接客してきた私の結論です。本書で、次のような悩みを解決できます!・入店してもお客様がすぐ出て行ってしまう・声掛けをして無視されたらどうしよう・・・・・・・いつも「ちょっと考えます」と言われてしまう・デモンストレーションやお試しをしても、購入につながらない・職場がギスギスして余裕がない・・・・・・ など第1章 トークに自信がなくても大丈夫。言葉に頼らず魅力を伝える第2章 知名度がなくても、一等地でなくてもお客様は集まる第3章 お客様の心をひらく魔法のトーク第4章 実店舗だからこそできる接客第5章 お客様の本当に「ほしい」ものにたどりつく質問第6章 「五感」によるワンランク上の提案力第7章 他のスタッフと差がつくキャッチーなひと言第8章 チームの育成&醸成メソッド・仙波 千春・版型：四六判・総ページ数：256・ISBNコード：9784761276423・出版年月日：2022/12/09【島村管理コード：15120230203】 | 1,540円 |
 ゼロから教えて 接客・接遇 ／ かんき出版 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】・戸田 久実・版型：四六判・総ページ数：192・ISBNコード：9784761268121・出版年月日：2012/01/23【島村管理コード：15120230203】 | 1,430円 |
 [書籍] イラストだけでわかる！ 接客のきほん【10,000円以上送料無料】(イラストダケデワカルセッキャクノキホン) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：ダイヤモンド社弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：全ページ簡潔な要点と、イラストで構成。イラストを見るだけで販売スタッフとして最低限必要な接客の基本が一通り理解できる一冊こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,430円 |
 【取寄品】【取寄時、納期1〜3週間】イラストだけでわかる！ 接客のきほん エイブルマート 【楽譜・音楽書】 | ***ご注意***こちらの【取寄品】の商品は、弊社に在庫がある場合もございますが、基本的に出版社からのお取り寄せとなります。まれに版元品切・絶版などでお取り寄せできない場合もございますので、恐れ入りますが予めご了承いただけると幸いでございます。岩倉正枝メーカー:ダイヤモンド社ISBN:9784478111949PCD:11194四六判 厚さ1.3cm 164ページ刊行日:2021/04/20全ページ簡潔な要点と、イラストで構成。イラストを見るだけで販売スタッフとして最低限必要な接客の基本が一通り理解できる一冊 | 1,430円 |
 [書籍] 接客ガチトレ 集客力・客単価UPの仕組み、教えます【10,000円以上送料無料】(セッキャクガチトレ シュウキャクリョク タンカアップノシクミ オシ) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：明日香出版社弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！そんな接客術がこの1冊でマスターできます！安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている「即マネができる能力開発シート」がついています。これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,870円 |
 [書籍] はじめての接客英会話【10,000円以上送料無料】(ハジメテノセッキャクエイカイワ) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：成美堂出版(株)弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：外国人客への対応に役立つ、簡単で短く覚えやすい英語を、業態別、シチュエーション別に幅広く紹介。簡単な英語にもかかわらず、必要な内容はきちんと伝えることができます。接客の現場で本当に使える表現を1つでも多く身につけてください。ネイティブ・スピーカによる音声を全文収録したCD付き。実践練習もできる。こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,100円 |
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【取寄品】【取寄時、納期1〜2週間】8秒で心をつかむ接客術 エイブルマート 【楽譜・音楽書】 | ***ご注意***こちらの【取寄品】の商品は、弊社に在庫がある場合もございますが、基本的に出版社からのお取り寄せとなります。まれに版元品切・絶版などでお取り寄せできない場合もございますので、恐れ入りますが予めご了承いただけると幸いでございます。メーカー:ナツメ社ISBN:9784816365614元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインドノウハウを1冊に。第1章 人との接点は8秒で決まる！第2章 第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！第3章 8秒コピーの作り方と伝え方第4章 販促接遇に必要な心構えと仕事観 | 1,430円 |
 CD－ROM付きこれだけ！接客英会話丸覚えフレーズBOOK ／ ナツメ社 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】全業種、飲食、販売、宿泊、レジャー等の章に分け、必須の接客英語フレーズを掲載しています。近年人気のファッション、コスメ、体験観光に関する用語も満載。短い必須フレーズ、言い出し表現から解説しているので、英会話初心者でも安心です。英・中・韓3か国語対応の会話シート＆POP集付き。付録 3か国語対応！指せば通じる会話シート巻頭カラー 接客に役立つPOP集はじめに本書の使い方PART 1 便利フレーズPART 2 共通の表現PART 3 飲食PART 4 販売PART 5 宿泊・観光・交通PART 6 雑談・トラブルキーワード索引案内表現集・ISBNコード：9784816364266【島村管理コード：15120221216】 | 1,760円 |
 最新版 お客様がずっと通いたくなる 「極上の接客」 ／ 同文舘出版 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれないロングセラーの最新版！震災やコロナ禍を経ても色褪せない「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！物を売ったり、陳列したり、店内をきれいにすることだけが接客ではない。—— お客様をもてなし、安心していただき、「喜び」を売ることが接客業。・お客様との距離を縮める魔法の言葉・お客様に共通点を見つけていただく方法・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用・見た目がすべて・・・・・・ではない・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由・クレームが激減する接客の質・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術 etc.小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」。接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。・向井 邦雄・版型：四六判・総ページ数：256・ISBNコード：9784495526023・出版年月日：2024/07/20【島村管理コード：15120240718】 | 1,870円 |
 【取寄品】【取寄時、納期1〜3週間】接客1年生 エイブルマート 【楽譜・音楽書】 | ***ご注意***こちらの【取寄品】の商品は、弊社に在庫がある場合もございますが、基本的に出版社からのお取り寄せとなります。まれに版元品切・絶版などでお取り寄せできない場合もございますので、恐れ入りますが予めご了承いただけると幸いでございます。七條千恵美メーカー:ダイヤモンド社ISBN:9784478106808PCD:10680四六判 厚さ1.8cm 240ページ刊行日:2018/11/07はじめに ●接客の本質はとてもシンプル●感動ストーリーや奇をてらった演出はいらない●感謝や敬意の気持ちを言外に伝える●ホームランバッターよりもエラーをしない人、ヒットを打てるスタッフを増やす●お客さまの「小さなイラッ」をなくすことからはじめよう第1章 ここを直すだけでお客様の「イラッ」がなくなる！〜接客の会話・言葉編●お客様の「イラッ」に気づいていますか？●お客様に呼ばれたとき、返事をしていますか？●基本のキホン！返事を疎かにするなかれ。「はい！」の効果●「はい！」+「絵顔」はデフォルトです●「うん、うん」という相槌がクセになっていませんか●お客さまが言い終わらないうちに言葉をかぶせていませんか●親しみやすさと馴れ馴れしさが紙一重の語尾、使っていませんか●「○○しちゃってください」「○○する感じになります」はNG●確認したいから聞いているのに「○○だと思います」って！？●お待たせしないのに「少々お待ちください」って言ってませんか？●お客さまに聞こえていますよ、スタッフ間での言葉づかい●アナタの投げた会話のボール、お客さまに歓迎されていますか●専門用語や頻繁に使うフレーズ、お客さまは理解していますか●相手の理解度に応じて使いわけましょう●いつの間にかアナタが主役になっていませんか？「私が！オレが！」は嫌われます●アナタの小さすぎる声、届いていますか？「言ったつもりです」は意味がない第2章 さらに、ここを直せば好感度が200％アップ！〜接客の応用編●お客さまが通路をゆずってくれたとき無言で通り過ぎていませんか●店内に落ちているゴミ、見て見ぬふりをしていませんか●自分以外のスタッフのミスを「お詫びする」という発想はありますか●予約時間通りに来店しているお客さまを待たせたとき、その気持ちを理解していますか●レジで落とした商品を戸惑うことなく袋に入れていませんか●お客さまから預かったクレジットカード、丁寧に扱っていますか●店内に落ちているゴミ、見て見ぬフリをしていませんか●マナーの悪いお客さまを放置していませんか●担当のお客さま以外も「お客さま」だと肝に銘じていますか●あまり人に見られたくない商品を買ったときの「目隠し袋」の意味●レジが長蛇の列なのに常連さんと長話をしていませんか●お客さまからのお褒めの言葉、しっかり受け止めていますか第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える！〜接客の番外編●やらされていると思うからつまらなくなるのです●目の前にいるお客様から逃げずに向き合いましょう●お客様のことをしっかり観察していますか？●何を望んでいるのかを想像してみましょう●接客に適した「柔らかい表情」を心がけていますか●お店以外でのふるまいは恥ずかしくないものですか●お客さまと向き合う気持ち、もっと育ててみませんか●SNSに掲載する写真や投稿文は、誰に見られても差し支えないものですか●感謝の言葉を「具体的に」伝えていますか●「あなたの存在を大切に想っています」という気持ちを伝えていますか第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える●「何のためにやるのか？」を理解していないと上すべりした接客になる●根本的な理解は、臨機応変な接客力を後押しする●「どのスタッフでも安心」という信頼感は一夜漬けで得られるものではない●上司、先輩スタッフが「見習いたいと思われる取り組み姿勢」を日々見せること●そもそも「いい接客をしなければならない」ではなく、そうすることで自分も喜びや幸せを得られるからおわりに ●「シンプルに」目の前にいる人に愛情・興味・関心をもつ●確実な効果を生みだすものは、一日一日の小さな積み重ね●接客マナー研修は「気づき・きっかけ・振り返り・答え合わせ」にすぎない●どんな結果も未来も「そこで働く人たち」にしか作りだすことはできない | 1,540円 |
 8秒で心をつかむ接客術 ／ ナツメ社 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインドノウハウを1冊に。第1章 人との接点は8秒で決まる！第2章 第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！第3章 8秒コピーの作り方と伝え方第4章 販促接遇に必要な心構えと仕事観・ISBNコード：9784816365614【島村管理コード：15120221216】 | 1,430円 |
 普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」 ／ 日本実業出版 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】・筒木 幸枝・版型：四六判・ISBNコード：9784534059277・出版年月日：2022/05/28【島村管理コード：15120240321】 | 1,760円 |
 [書籍] 接客1年生【10,000円以上送料無料】(セッキャクイチネンセイ) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：ダイヤモンド社弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：はじめに ●接客の本質はとてもシンプル●感動ストーリーや奇をてらった演出はいらない●感謝や敬意の気持ちを言外に伝える●ホームランバッターよりもエラーをしない人、ヒットを打てるスタッフを増やす●お客さまの「小さなイラッ」をなくすことからはじめよう第1章 ここを直すだけでお客様の「イラッ」がなくなる！〜接客の会話・言葉編●お客様の「イラッ」に気づいていますか？●お客様に呼ばれたとき、返事をしていますか？●基本のキホン！返事を疎かにするなかれ。「はい！」の効果●「はい！」+「絵顔」はデフォルトです●「うん、うん」という相槌がクセになっていませんか●お客さまが言い終わらないうちに言葉をかぶせていませんか●親しみやすさと馴れ馴れしさが紙一重の語尾、使っていませんか●「○○しちゃってください」「○○する感じになります」はNG●確認したいから聞いているのに「○○だと思います」って！？●お待たせしないのに「少々お待ちください」って言ってませんか？●お客さまに聞こえていますよ、スタッフ間での言葉づかい●アナタの投げた会話のボール、お客さまに歓迎されていますか●専門用語や頻繁に使うフレーズ、お客さまは理解していますか●相手の理解度に応じて使いわけましょう●いつの間にかアナタが主役になっていませんか？「私が！オレが！」は嫌われます●アナタの小さすぎる声、届いていますか？「言ったつもりです」は意味がない第2章 さらに、ここを直せば好感度が200％アップ！〜接客の応用編●お客さまが通路をゆずってくれたとき無言で通り過ぎていませんか●店内に落ちているゴミ、見て見ぬふりをしていませんか●自分以外のスタッフのミスを「お詫びする」という発想はありますか●予約時間通りに来店しているお客さまを待たせたとき、その気持ちを理解していますか●レジで落とした商品を戸惑うことなく袋に入れていませんか●お客さまから預かったクレジットカード、丁寧に扱っていますか●店内に落ちているゴミ、見て見ぬフリをしていませんか●マナーの悪いお客さまを放置していませんか●担当のお客さま以外も「お客さま」だと肝に銘じていますか●あまり人に見られたくない商品を買ったときの「目隠し袋」の意味●レジが長蛇の列なのに常連さんと長話をしていませんか●お客さまからのお褒めの言葉、しっかり受け止めていますか第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える！〜接客の番外編●やらされていると思うからつまらなくなるのです●目の前にいるお客様から逃げずに向き合いましょう●お客様のことをしっかり観察していますか？●何を望んでいるのかを想像してみましょう●接客に適した「柔らかい表情」を心がけていますか●お店以外でのふるまいは恥ずかしくないものですか●お客さまと向き合う気持ち、もっと育ててみませんか●SNSに掲載する写真や投稿文は、誰に見られても差し支えないものですか●感謝の言葉を「具体的に」伝えていますか●「あなたの存在を大切に想っています」という気持ちを伝えていますか第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える●「何のためにやるのか？」を理解していないと上すべりした接客になる●根本的な理解は、臨機応変な接客力を後押しする●「どのスタッフでも安心」という信頼感は一夜漬けで得られるものではない●上司、先輩スタッフが「見習いたいと思われる取り組み姿勢」を日々見せること●そもそも「いい接客をしなければならない」ではなく、そうすることで自分も喜びや幸せを得られるからおわりに ●「シンプルに」目の前にいる人に愛情・興味・関心をもつ●確実な効果を生みだすものは、一日一日の小さな積み重ね●接客マナー研修は「気づき・きっかけ・振り返り・答え合わせ」にすぎない●どんな結果も未来も「そこで働く人たち」にしか作りだすことはできないこちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,540円 |
 [書籍] 接客用語辞典【10,000円以上送料無料】(セッキャクヨウゴジテン) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：すばる舎弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：第1章 まずはおさえておきたい接客用語の基本／第2章 お客様を買う気にさせる！-接客用語（販売編）／第3章 また来たいと思われるお店になる！-接客用語（飲食編）／第4章 顔が見えないからこそ丁寧に！-電話応対の接客用語／第5章 文章に気持ちが表れる！-メールの接客用語／第6章 言葉遣いが明暗を分ける！-クレーム対応の接客用語／第7章 スムーズに仕事を回す！-スタッフ間の会話用語こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,540円 |
 イラストで見る 接客の基本とコツ 増補改訂版 ／ (株)学研プラス［書籍］ 島村楽器 楽譜便 | 評論・エッセイ・読み物・その他【詳細情報】皇室の方々や国賓を迎えてきた伝説のホテルマンが、テーブルサービスの基本とコツを、豊富なカラーイラストで教えるバイブル的一冊の増補改訂版。レストラン、カフェ、ホテルのバンケットなど職種を問わず、アルバイトから管理職まで立場を問わず役に立つ。・渡邊忠司・版型：A5・総ページ数：174・ISBNコード：9784058023082・出版年月日：2024/07/11【島村管理コード：15120240711】 | 1,650円 |
 [書籍] イラストでひと目でわかる お客様に嫌がられる接客 喜ばれる接客【10,000円以上送料無料】(イラストデヒトメデワカル オキャクサマニイヤガラレルセッキャク) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：日本実業出版弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,540円 |
 [書籍] 最新版 お客様がずっと通いたくなる 「極上の接客」【10,000円以上送料無料】(シンソウバンオキャクサマガズットカヨイタクナルゴクジョウノセ) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：同文舘出版弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：2週間以上解説：どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれないロングセラーの最新版！震災やコロナ禍を経ても色褪せない「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！物を売ったり、陳列したり、店内をきれいにすることだけが接客ではない。 お客様をもてなし、安心していただき、「喜び」を売ることが接客業。・お客様との距離を縮める魔法の言葉・お客様に共通点を見つけていただく方法・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用・見た目がすべて・・・・・・ではない・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由・クレームが激減する接客の質・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術 etc.小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」。接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,870円 |
 [書籍] 8秒で心をつかむ接客術【10,000円以上送料無料】(8ビョウデココロヲツカムセッキャクジュツ) ロケットミュージック 楽譜EXPRESS | ジャンル：書籍出版社：ナツメ社弊社に在庫がない場合の取り寄せ発送目安：1週間〜10日こちらの商品は他店舗同時販売しているため在庫数は変動する場合がございます。9,091円以上お買い上げで送料無料です。 | 1,430円 |