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商品	説明	価格
リピート率80% 心をつかむ接客術【電子書籍】[ 仲亀彩 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞「自分の接客に自信がない」「売上が上がらずに悩んでいる」「お客様にリピートしてもらえない」＜br /＞ーー本書では、接客数のべ15万人・お客様リピート率80%の接客のプロが、接客の極意やすぐに使えるノウハウを伝授。＜br /＞お客様の心をつかむ接客術を身につけて、売上アップを目指しましょう。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,540円
接客業が苦手なのに販売員になってしまった方へ　仕事するときちょっと気楽になれる本！【電子書籍】[ もりながあお ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞さっと読めるミニ書籍です（文章量13,000文字以上 14,000文字未満（10分で読めるシリーズ））＜/p＞＜p＞【書籍説明】＜/p＞＜p＞はじめまして。＜/p＞＜p＞この度は私の著書に目を通してもらいありがとうございます。＜/p＞＜p＞きっとこの著書を見ている方は、接客を初めて間もない、接客が苦手なのに仕事で割り振られてしまったなど、苦手だったり不安を感じているのだと思います。＜/p＞＜p＞私も長年デパートの化粧品カウンターで働いていましたが、『接客が好き』で始めたのではなく、＜br /＞『化粧品が好き』で始めたので、人と話すのが大好き！というタイプではありませんでしたし、正直に言うと『人見知りで接客は苦手』でした。＜/p＞＜p＞それでも長年勤めていると、それなりに対応出来るようになりました。＜/p＞＜p＞デパートに来られるお客様は、本当に色んな方がいます。もちろん良いお客様がほとんどですが、中にはちょっと苦手と思うお客様もいるでしょう。＜/p＞＜p＞本当にクレーマータイプのお客様は、しかるべき対処が必要ですが、ちょっと怖い、ちょっと苦手…という方は少しの事で変わる事もあります。＜/p＞＜p＞『人見知りで接客が苦手』という方にもオススメなポイントをいくつかお伝えするので、お役に立てればと思います。＜/p＞＜p＞【目次】＜br /＞自分を守る＜br /＞上司や先輩、同僚が苦手な時＜br /＞理不尽なお客様が来た時＜br /＞トラブルが起きてしまった時＜br /＞お客様と仲良くしようとしすぎなくていい＜br /＞開き直りも必要＜/p＞＜p＞【著者紹介】＜br /＞もりながあお（モリナガアオ）＜br /＞国内化粧品メーカーに14年勤務。＜br /＞デパートで肌悩みのカウンセリング、メイクやスキンケアのアドバイスを含んだ接客、販売業務を行う。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	329円
歌舞伎町の嬢王アイナ、究極の接客スキルで異世界の王になる。　【連載版】番外編【電子書籍】[ 平鳥コウ ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞キャバ嬢、異世界に来転ーー。小説『JKハルは異世界で娼婦になった』の平鳥コウ先生最新作！　歌舞伎町No.1のキャバクラ嬢がまさかの異世界転生…!?　男を転がして成り上がれ!!【本商品は単話コンテンツとなります。単行本版と収録内容が異なる場合がございます。漫画内の告知等は過去のものとなりますので、ご注意ください。】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	110円
「接客やってるけど人見知りで、チームに苦手な人がいて毎日しんどい」人のための本。【電子書籍】[ あおい紫 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞さっと読めるミニ書籍です（文章量8,000文字以上 9,000文字未満（10分で読めるシリーズ）=紙の書籍の16ページ程度）＜/p＞＜p＞【書籍説明】＜br /＞タイトルを見て、「接客業やってる人見知りってどういう人？」と思った方も多いでしょう。＜br /＞接客をしている＝人が好き、と思われがちですが、実際はそうではない人もいます。＜br /＞例えば、売場ではお客様と普通に話ができるけれど、仲間と深くコミュニケーションを取ることに苦戦している人。＜br /＞もともと内向的なだけに、その場限りの世間話はできても、長期の関係構築に苦手意識がある人。……私のことです。＜/p＞＜p＞少数派かもしれません。しかし、接客をやっている人すべてが外交的で、人と話すのがもともと得意なわけではないと思っています。＜br /＞本書は、そういう、私のような性質を持っている方や、そうではなくても、売場である職場に苦手な人・仲良くなれない人がいる方に読んでいただきたくて書いたものです。＜br /＞本書をお読みいただくことによって、仲間とのコミュニケーションがスムーズになるための、または人間関係に関する悩み解消のための第一歩を踏み出せるはずです。＜/p＞＜p＞【目次】＜br /＞（1）接客とは似て非なる、コミュニケーションの基本＜br /＞（2）最低限のコミュニケーション＜br /＞（3）タイプ別、苦手な人の対処方法＜br /＞（4）味方を増やす＜br /＞（5）「気にしない」ための考え方＜/p＞＜p＞【著者紹介】＜br /＞あおい紫（アオイムラサキ）＜br /＞家の物置の片づけをしました。ゴミ捨て日や買い取り業者さんを待っている間、＜br /＞家が夜逃げ前みたいな有様になりました。いやいや、まだ住みますよ。＜br /＞ …　以上まえがきより抜粋＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	329円
現場で本当に使える！接客英会話 CD2枚付き【CD無しバージョン】【電子書籍】[ 荒井弥栄 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞★★実用フレーズ満載！★★ 年々増えてくる外国人観光客に接する機会が増えてきている接客業な方たちに役立つこと間違いなし！　本書では、実際に英語で外国からのお客様に接する企業に取材し、現場で本当に使える接客に役立つフレーズが満載！　本を見せれば伝わるイラスト会話帳もついてます！＜/p＞＜p＞なお、紙版にはCDが2枚ついていますが、本電子書籍には、CDは付録されていません。＜br /＞ ※本書は、「現場で本当に使える！接客英会話 CD2枚付き」の紙版を電子書籍化したものです。この紙版は、あくまでも書籍とCDとを併せて読むことでより理解が深まる構成となっております。紙版を電子書籍として読みたい方や、書籍でザックリと理解したい人向けの本です。本電子書籍だけでは、わかりづらい部分もありますのでご注意ださい。＜/p＞＜p＞【目次】＜br /＞・はじめに＜br /＞・まずはコレ！現場に聞いた　よく使う必須フレーズ＜br /＞・これは避けたい！　ついつい言いがちなBAD表現＜br /＞・本書の特長と使い方＜br /＞・CDの使い方＜br /＞ PART1　来店時の基本対応＜br /＞ PART2　商品・サービスなどのご案内＜br /＞ PART3　問い合わせ・トラブル対応＜br /＞ PART4　店舗・業種別フレーズ&単語＜br /＞巻末付録1　見せて「コレ！」と指差してもらうイラスト英会話帳＜br /＞巻末付録2　困った！ときにすぐひける！シーン別スーパー索引＜br /＞取材協力店紹介＜/p＞＜p＞株式会社西東社／seitosha＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,760円
売り場は今日も戦場です！〜アパレル販売員の接客事件簿〜 2【電子書籍】[ ZENZO ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞モンスタークレーマー、パワハラ上司、変態との戦いに明け暮れたギャル系ショップから舞台を変え、田舎のアパレルショップへ。＜br /＞ ZENZOを待ち受けるのは、破天荒な客の行動と、奇々怪々な事件の数々。＜br /＞果たして、ZENZOのメンタルの行方はいかに！？＜/p＞＜p＞アパレルショップで働き、その闇を描いた漫画で一躍話題となったZENZOが、自身の体験を描いたコミックエッセイ。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	220円
歌舞伎町の嬢王アイナ、究極の接客スキルで異世界の王になる。　【連載版】（2）【電子書籍】[ 平鳥コウ ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞キャバ嬢、異世界に来転ーー。小説『JKハルは異世界で娼婦になった』の平鳥コウ先生最新作！　歌舞伎町No.1のキャバクラ嬢がまさかの異世界転生…!?　男を転がして成り上がれ!!【本商品は単話コンテンツとなります。単行本版と収録内容が異なる場合がございます。漫画内の告知等は過去のものとなりますので、ご注意ください。】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	165円
歌舞伎町の嬢王アイナ、究極の接客スキルで異世界の王になる。　【連載版】（6）【電子書籍】[ 平鳥コウ ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞キャバ嬢、異世界に来転ーー。小説『JKハルは異世界で娼婦になった』の平鳥コウ先生最新作！　歌舞伎町No.1のキャバクラ嬢がまさかの異世界転生…!?　男を転がして成り上がれ!!【本商品は単話コンテンツとなります。単行本版と収録内容が異なる場合がございます。漫画内の告知等は過去のものとなりますので、ご注意ください。】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	165円
デイビッド・セインのデイリースピーキング　買い物・レストラン・接客編【電子書籍】[ デイビッド・セイン ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞潜在的な英語力が目を覚ます　「買い物・レストラン」で使える例文が満載!!　＜br /＞英語で食べきれなかったランチの持ち帰りをお願いしてみよう！＜/p＞＜p＞英会話上達の秘訣は、リスニングを数多くこなしながら、「英語表現の暗記」にも努め、覚えた会話を「実際に口に出してみる」、この繰り返しです。＜br /＞「デイリースピーキング」では英語学習者にとって何より大事なスピーキング力を開花させ、あなたを「英語が話せる人材」に鍛え上げます。6人のキャラクターが英語と格闘する身近な日常生活を通して、ネイティブスピーカーが日常生活やビジネスシーンにおいて実際に使っている自然で正しい実践的なフレーズを学ぶことができます。＜/p＞＜p＞※ 電子書籍に音声は含まれておりません、またCDも付属されておりませんのでご注意ください。なお別売で「日本語ー英語」を収録した音声データ（MP3）をオーディオブック配信サービスのfebe! (www. febe.jp)にてダウンロード販売しております。また「日本語ー英語」の音声を収録したCD（全4枚）を三修社にて販売しておりますので併せてご利用ください。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	880円
「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法【電子書籍】[ 原好正 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞長い時には1カ月近くもお客様と行動をともにする激務を、40年以上も続けてこられたのはなぜか？添乗日数8000日以上を誇る日本一の添乗員（ツアーコンダクター）が、お客様に満足していただけるサービスを提供し長く働き続けるための接客の極意を解説。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,601円
図解でわかる！感動接客【電子書籍】[ 長尾雪子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,188円
元JALのトップCAが明かすベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」（大和出版）【電子書籍】[ 桜井妙 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞お客様と“win-winの関係”を築けていますか？　「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人と対峙したプロがおもてなしの本質をロジカルに解説。　Chapter1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」／Chapter2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」／Chapter3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」／Chapter4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」／Chapter5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」／Chapter6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」　桜井妙　JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。専門はコミュニケーションとストレスの危機管理。【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,400円
接客力　　大評判の居酒屋・ダイニングが磨いている接客法を解明。【電子書籍】楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞＜p＞いま、「接客」を店の大きな魅力として打ち出している居酒屋・ダイニングを取り上げ、どのように「接客」をみがいているかを徹底解明。「また来たい」と思わせる接客、「この店で働きたい」と感じさせる接客についてわかりやすく解説した本。「てっぺん」、「くふ楽」、「スマイルリンクル」、「隊」、「ワールド・ワン」、「RAKUSHOU」を事例に、どのように「接客」をみがいているかを徹底解明。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,210円
売れる販売員の接客ルールなぜあの人はお客様に好かれるのか【電子書籍】[ 森田真実 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞売れる販売員と売れない販売員の違いはなにか。それは「表現力」を身につけているかどうかにある。売れる販売員は「表現力」で自分の個性と人柄を魅力的に伝えて、お客様の心を確実につかんでいるのだ。本書では、売れる販売員になるための「プロの販売スキル」を、（1）キャラクター造形法、（2）マインド、（3）音声表現と構成法・身体表現力、（4）コミュニケーション、の四つの項目にわけて紹介。販売接客指導の第一人者がわかりやすく解説した。売れない時代にお客さまリピート率100％の驚きの方法、型通りのマナーを卒業した最高の接客術を伝授。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	790円
ガールズバー女子が明かす接客の裏技〜客の数だけ攻略テクがあるんです〜【分冊版】1 ガールズバー女子が明かす接客の裏技〜客の数だけ攻略テクがあるんです〜【分冊版】1【電子書籍】楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞私はまりや、22歳。ガールズバーで働いています。毎晩カウンター越しに、必死に女の子を口説こうとする男性客のお相手を。1杯200円のドリンクバックと2000円の指名料ほしさに、にこやかな営業スマイルをふりまいています♪　こちらはお仕事で接しているだけなのに、ガチ恋しちゃうお客さんがたくさん！　しつこく迫られたときは裏技を発揮！　しつこいメールには店長がなりすまし返信！　その気にさせてお店で散財させた挙句、いざとなったら海外留学（ウソ）でバイバイ！　それでも諦めないお客さんには…！？　ーーガールズバーの裏側を現役のガールズバー女子が赤裸々に大暴露！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	220円
売上アップ方法一覧　集客、接客、リピート、商品、広告、ブランディング、ビジネスモデル販促131！【電子書籍】[ 通道小平 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞さっと読めるミニ書籍です（文章量20,000文字以上 24,000文字未満（20分で読めるシリーズ））＜/p＞＜p＞【書籍説明】＜/p＞＜p＞直接的に売上げを増やすアイデアがほしい。＜/p＞＜p＞いますぐ売上げを増やしたい。＜/p＞＜p＞新しい販促アイデアが出てこない。＜/p＞＜p＞売上げアップ施策の一覧がほしい。＜/p＞＜p＞本書はそんなビジネスパーソンのために販売促進アイデアを131用意した。＜/p＞＜p＞商売大好きのわたしが20年以上を費やして集めたものだ。＜/p＞＜p＞ほとんどのアイデアは30秒以内で読めるようになっている。＜/p＞＜p＞小売店、ネットショップ、セールスパーソン、個人向け、法人向け、どういった状況でも売上げを増やしたい人に役立てていただける。＜/p＞＜p＞本書では3つの切り口で売上げを増やすアイデアを手に入れることができる。＜/p＞＜p＞1、本書のアイデアがそのまま使えるパターン。＜/p＞＜p＞集客、接客、リピート率アップ、商品の調整、ブランディング、ビジネスモデルに分類し幅広く具体的な施策を131紹介する。＜/p＞＜p＞これは「使える」というものが見つかるだろう。＜/p＞＜p＞2、本書を触媒として自分で思いつくパターン。＜/p＞＜p＞自社のビジネスを常に考え続けている人は本書を読みながら、かなり効果的なアイデアを思いつくはずだ。＜/p＞＜p＞3、以前に考えたアイデアを思い出すパターン。＜/p＞＜p＞過去に自分が考えたアイデアの中に最高の販売施策が隠れている可能性が高い。本書の多くのアイデアに触発されて思い出す可能性大だ。＜/p＞＜p＞この3つのパターンで「これだ」と確信できる販促アイデアが見つかる。＜/p＞＜p＞一読すれば必ず得をするだろう。＜/p＞＜p＞本書を読むために使った時間の、数百倍、数千倍が売上げになって返ってくる。＜/p＞＜p＞【売上げアップ方法一覧抜粋】＜/p＞＜p＞1、営業時間を変える＜/p＞＜p＞13、世界一、日本一の作り方＜/p＞＜p＞21、チラシを飲食店やスーパーに置いてもらう＜/p＞＜p＞29、他社との提携（軒先を貸し合う）＜/p＞＜p＞70、既存顧客にあいさつレターを送る＜/p＞＜p＞101、保証を売る＜/p＞＜p＞102、まかないメニューを売る＜/p＞＜p＞111、販売員の服装を変える＜/p＞＜p＞116、お客さんのものを預かる＜/p＞＜p＞124、自動販売機化する＜/p＞＜p＞131、お試し期間を長期間にする＜/p＞＜p＞【著者紹介】＜/p＞＜p＞通道小平（トオミチショウヘイ）＜/p＞＜p＞仕事で鍛えられた人。年商数十億円の事業を立ち上げサラリーパーソンを卒業。＜/p＞＜p＞IT企業と貿易会社を経営しながら読書と執筆を楽しんでいる。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	298円
ゲストの心を離さない　ライザップ式接客術【電子書籍】[ 幕田純 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞どうして、ライザップからは顧客が離れないのか？　その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開！ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？＜/p＞＜p＞ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？＜br /＞その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！＜br /＞ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。＜/p＞＜p＞＜目次＞＜/p＞＜p＞第1章　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか？＜/p＞＜p＞1-1「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味＜br /＞ 1-2　12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢＜br /＞ 1-3　ライザップならでは付加価値ーーやり切らせるためのメソッド＜br /＞ 1-4　ライザップ独自の「やり切らせるメソッド」の正体＜/p＞＜p＞第2章　顧客の真のニーズに「向き合う力」＜br /＞ 2-1　ゲストと本気で「向き合う力」が試されている＜br /＞ 2-2　ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには＜br /＞ 2-3　相手の信頼を得て「動因」を共有するためのテクニック＜br /＞ 2-4　目標の設定にも鉄則がある。「限界ギリギリ」を設定すべし＜br /＞ 2-5　「声なき声」にこそ未来の顧客獲得のヒントがある＜br /＞ 2-6　より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要＜/p＞＜p＞第3章　顧客に徹底的に「寄り添う力」＜br /＞ 3-1　逃げ場のない環境に自らを追い込み、1対1の関係を築くことが必要＜br /＞ 3-2　できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」するべきである＜br /＞ 3-3　ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す　＜br /＞ 3-4　モチベーションを低下させないシステム作りの必要性＜br /＞ 3-5　わずか「2／168時間」しか顧客と対峙できないという事実＜br /＞ 3-6　挫折への甘い誘惑は「WOW！（サプライズ）」で断ち切る！＜br /＞ 3-7　モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング＜br /＞ 3-8　顧客に「寄り添う力」を自分の目標達成のために応用＜/p＞＜p＞第4章　顧客と目標達成後も「つながり続ける力」＜br /＞ 4-1　目標達成した後もつながり続けるための秘訣＜br /＞ 4-2　自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能＜br /＞ 4-3　「目標のさらに上」を目指させることができるか＜br /＞ 4-4　顧客と自分たちとの関係が「第三段階」に入れば怖いものなし＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,265円
ガールズバー女子が明かす接客の裏技〜客の数だけ攻略テクがあるんです〜 1 ガールズバー女子が明かす接客の裏技〜客の数だけ攻略テクがあるんです〜 1【電子書籍】[ 竹子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞私はまりや、22歳。ガールズバーで働いています。毎晩カウンター越しに、必死に女の子を口説こうとする男性客のお相手を。1杯200円のドリンクバックと2000円の指名料ほしさに、にこやかな営業スマイルをふりまいています♪　こちらはお仕事で接しているだけなのに、ガチ恋しちゃうお客さんがたくさん！　しつこく迫られたときは裏技を発揮！　しつこいメールには店長がなりすまし返信！　その気にさせてお店で散財させた挙句、いざとなったら海外留学（ウソ）でバイバイ！　それでも諦めないお客さんには…！？　ーーガールズバーの裏側を現役のガールズバー女子が赤裸々に大暴露！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	660円
81歳の家電売り場店員。接客は天職です【電子書籍】[ 熊谷　恵美子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞家電量販店ノジマの店頭で、週4日、制服を着てバリバリと働く81歳の熊谷恵美子さん。しかも、この年齢にしてバイク通勤。60歳定年、65歳まで再雇用という通常の企業と同じであったノジマの就業規定を、どんどん延長して、80歳を超えて雇用延長OKというスタイルになったのは、熊谷さんが現役で働き続けたいと声を上げたことによるもので、ノジマでの第1例目。「80歳を超えてなお、元気で生き生きと暮らしている人は、何が違うのか」という、60代や70代の分かれ道を探るヒントがたくさん詰まった生き方＆暮らし方をぜひ参考にしてください。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,540円
カラー版　サービス・接客業でよく使う中国語【電子書籍】[ 王　保東 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞ロングセラー改訂版。中国人の観光ビザ規制緩和に伴う観光客増加のニーズにこたえ、オールカラーで再登場！サービス業における接客の角度から、実用性の高いフレーズを厳選。初級レベルの会話でまとめているので初心者でも安心です。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,870円
フードサービス接客テキスト実践編【電子書籍】楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞＜p＞サービスの基礎知識から接客の基本動作、クレーム対応や推奨販売のテクニックまで、フードサービスの接客係に求められる「おもてなし」をわかりやすく解説！！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,430円
接客無双 1【電子書籍】[ 鳩胸つるん ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞【デジタル版限定！「少年ジャンプ+」掲載時のカラーページを完全収録!!】腹を空かし行き倒れていたウェイター、その名はナスノスケ。彼は生まれた瞬間には接客を始め、身体におもてなしの神を宿していた。そんな男の下に押し寄せるのは、店を狙う強烈な悪質クレーマー達!?　前代未聞の「接客」バトルギャグ、開幕!!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	680円
マンガでわかる　売れる販売員が絶対言わない接客の言葉【電子書籍】[ 平山枝美 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞「実践したらすぐに売上が伸びてビックリしました！」＜br /＞「後輩にこの本をプレゼントしています！」＜br /＞「ECサイトでも効果バツグン！」＜br /＞多くの販売員に支持されてきた接客のバイブルがマンガ化し、さらに読みやすくなって登場！＜/p＞＜p＞同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは「接客の言葉」が違うから。ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が言わない接客の言葉があります。＜/p＞＜p＞たとえば、＜br /＞・「売れています」＜br /＞・「私も持っています」＜br /＞・「○○と思います」＜br /＞・「お安くなっております」＜br /＞といった接客の言葉を言い換えれば、「あなたから買いたい」と思われるようになります。＜/p＞＜p＞マンガを読むだけで接客のエッセンスがつかめ、解説で「なぜ、そう言い換えるのか？」をより深く理解できます。＜/p＞＜p＞＜STORY＞＜br /＞舞台は、中堅セレクトショップ。最初のお声がけもうまくいかず、売上を思うようにあげられない主人公・奈緒は、もう販売員を辞めようか悩んでいた。そんなある日、突然の辞令で、旗艦店である新宿店へ異動することに。そこで出会ったトップ販売員・里香や店長・桜野の指導のもと、「接客の言葉」を学んでいく。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,430円
そのまま使える接客英会話フレーズ2000（池田書店）【電子書籍】楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞圧倒的多数の例文ですぐにそのまま役立つ、日本に来たお客様を気持ちよく接客・案内するためのフレーズ集。場所・方向を表す表現や、パッド端末使用やセルフサービスなどの注文・会計方法の説明、セットメニューや商品の紹介、免税手続きの案内など、痒い所に手が届く文例が満載。マスクに関するお願いやアレルギーの確認など、最新事情にも対応しています。なお、使用する英語は中学英語レベルのかんたんなフレーズで、しかも一方通行のフレーズでなく、きちんとコミュニケーションできるやり取り会話も紹介します。QRコードによる音声ダウンロードサービス付き。海外からの旅行客に満足感を与え、好印象を持ってもらうための英会話集です。　＊本書は当社既刊の『おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典』に大幅な加筆・修正を加え、リニューアルしたものです。【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,601円
元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術（大和出版）【電子書籍】[ 土井美和 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞これから必要なのは“永久リピート力”！　お客様の心を掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客作りのスペシャリストが初公開。PROLOGUE 接客のマインドを変えれば“永久リピート”される／STEP1 自宅に友人を招くように“歓迎”するーーWELCOME／STEP2 商品以外の会話から“バックグラウンド”を知るーーGET TO KNOW／STEP3 あなただからできる“商品提案”で未来を見せるーーPRESENTATION／STEP4 いま一度、“将来に続く関係”を結ぶーーENGAGE／STEP5 何年たっても“色褪せない印象”を残すーーFOLLOW UP／EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて　〈著者紹介〉土井美和　ルイ・ヴィトンジャパンで、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年、全国1500名の販売員中顧客保有数1位に。初回、再来にかかわらず、お客様と深い関係を築く能力には定評がある。現在は、ルイ・ヴィトンで顧客作りのスペシャリストとして活躍してきた経験を元に、「永久リピート顧客の作り方」を伝授する。【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,400円
接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なことお客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方【電子書籍】[ 船坂光弘 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞ホテル・医療・介護・保育・冠婚葬祭・美容・飲食・小売り・旅行・不動産……日本のGDPの75％はサービス産業であり、接客・サービスを中心とした仕事が日本の経済を支えている。しかし、その多くの職場では、現場のチームリーダーやマネージャーが、「バラバラで疲弊したチーム」に頭を悩ませているという。また、このコロナ禍の影響を受けている業種では、さらに状況は悪化している。では、そんな現場を「みんなが輝くチーム」に変えるカギは何か？　接客・サービス業の現場リーダーに数多くの講演・研修を行っている著者は、それは「部下に対するホスピタリティ」だという。ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや厚遇といったイメージがあり、「なぜ部下に？」と思うかもしれないが、社内の人間関係や職場環境が悪ければ、お客様に心からの笑顔やホスピタリティは提供されるはずもない。本書では、お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方を伝授する。【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,500円
すぐに使える接客日本語会話大特訓　英語版【電子書籍】[ 水谷　信子監修・著 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞現在、日本で働く外国人は増加の一途で、活躍の場もあらゆる業種・職種に広がっている。特に増えているのがサービス産業で、彼らは日々、一般の日本人を相手に、他の日本人と同じ仕事をしている。＜/p＞＜p＞その結果、彼らにはより高い日本語力と日本的なサービス精神が求められるようになった。そこで役立つのがこの本！（従来の日本語教材は工場やオフィスを想定したもの）店や企業にとっては「持たせて安心できる」、働く外国人にとっても「安心と自信が得られる」一冊。＜/p＞＜p＞本書では、まず接客の心構えや敬語の基本ルールを押さえ、それから業種やシーン別にユニットを立て、実践的に学習していく。＜/p＞＜p＞各ユニットでは、付属の音声（音声ダウンロードもあり）とともに、基本フレーズを耳と口をフルに使いながらどんどん練習。「英語→日本語」の順で練習を重ねることで、必要な場面でフレーズがすぐに口から出るようになる。92ユニットで構成され、700以上のフレーズを紹介。また、各ユニットの語句説明やミニコラムなどを通して、英語と日本語の表現の違いを確認したり、実際に働くときに役立つ知識を得たりすることができる。＜/p＞＜p＞一冊を通した学習で、日本語を使って仕事をするための、実践的なコミュニケーション力がどんどん身についていく。＜/p＞＜p＞※本書の表紙には「CD付」と記載されておりますが、電子版ではCDは付属しておりません。音声はダウンロードでご用意しております。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,408円
傾聴のプロ。臨床心理士が教える聴く技術。対人援助職、管理職、接客業、夫婦関係を改善したい人へ。【電子書籍】[ 林田一 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞10分で読めるシリーズとは、読書をしたいが忙しくて時間がない人のために、10分で読める範囲の文量で「役立つ」「わかりやすい」「おもしろい」を基本コンセプトに多くの個性あふれる作家様に執筆いただいたものです。自己啓発、問題解決、気分転換、他の読書の箸休め、スキルアップ、ストレス解消、いろいろなシチュエーションでご利用いただけます。是非、お試しください。＜/p＞＜p＞まえがき＜/p＞＜p＞世の中の本を見てみると、意外に傾聴について書かれている本は少なくありません。臨床心理士の養成過程において、最初に見につけるべき姿勢とされるのが傾聴の姿勢です。これは、認知行動療法を行なうにしても、プレイセラピーを行なうにしても、来談者中心療法でも、精神分析でも、最初に行なうのは傾聴からとされているからです。しかし、この傾聴ですが、「ただ、口を挟まず聞いていればいい」と誤解されていることが多くあります。傾聴というのは、実はただ話を聞いていれば良いだけではないのです。もし、あなたが対人援助職や接客業をやっていて、傾聴というものがなんなのか分からなかったり、分かってはいるつもりだけど上手く実践できなかったりする場合は本書を読んでみて下さい。＜br /＞本書は臨床心理士としての立場から、臨床場面で使うに当たって注意している傾聴のポイントを簡潔に書いた本です。＜br /＞対人援助職や接客業でなくても、日常生活のコミュニケーションを円滑にしたり、職場での連携を強めることも可能です。部下を持っている上司の方は勿論、日頃パートナーに不満がある方まで役に立つように書いてあります。＜br /＞この本を読んで、是非実践してみてください。＜/p＞＜p＞なお、本書に出てくる事例は、…　以上まえがきより抜粋＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	329円
[音声DL付]キクタン接客英会話【宿泊編】〜聞いてマネしてすらすら話せる【電子書籍】[ アルク英語出版編集部 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞●「単語」⇒「ダイアログ」⇒「ロールプレイ」＝「3ステップ」。キクタンシリーズならではの耳を使った学習で、使える英語をモノにします。＜br /＞「（1）単語をチャンツで聞く」「（2）ダイアログを聞く」「（3）ロールプレイで音読する」の「3ステップ」で学習。音声を重視した学習で、「聞いてマネしてすらすら話せる」ようになるまで、徹底的に学べます。＜/p＞＜p＞●接客する「あなた」のフレーズを声に出して練習しましょう。＜br /＞「ダイアログ」で「お客様」と接客する「あなた」の短い会話例を学んだあとは、「ロールプレイ」学習を行いましょう。「ロールプレイ」のトラックでは、学習の負荷がかからないように「あなた」が使う210フレーズのみ声に出して練習するように工夫しました。＜/p＞＜p＞●無料ダウンロード音声には日本語も収録。すきま時間を使った繰り返しの学習に最適です。＜br /＞音声には、日本語も収録されています。移動中やお昼休みなどのちょっとした時間は、音声だけでも学習できます。＜/p＞＜p＞●音声は無料でダウンロードできます。＜br /＞本書の学習で使用する音声は、無料でダウンロードできます。＜/p＞＜p＞※ダウンロード音声は、アルクのウェブサイトよりダウンロードの上ご利用ください。MP3音声は、お持ちのPCの音声プレーヤーや、スマホに同期して再生、もしくはスマホアプリ「英語学習 booco」（無料）から直接ダウンロードして、再生いただくこともできます。なお、本電子書籍のビューワー上で音声再生はできません。予めご了承ください。商品ご購入前に、ご利用の端末でのアプリ「英語学習 booco」インストールの可否を、ストア（App Store/Google Playストア）でご確認ください。＜br /＞ ※『キクタン接客英会話』シリーズには「宿泊編」の他、「販売編」「飲食編」「交通編」もあります。＜/p＞＜p＞【対象レベル】＜br /＞初級?（英検4級?／TOEIC300?）＜br /＞【無料ダウンロードコンテンツ】＜br /＞本文学習用音声（MP3）：全207トラック、約2時間30分＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,760円
ゼロから教えて接客・接遇【電子書籍】[ 戸田久実 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞＜p＞敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか? お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。＜br /＞本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,430円