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これだけできれば大丈夫！　すぐ使える！接客1年生お客さまに信頼される50のコツ [ 七條千恵美 ] 楽天ブックス	お客さまに信頼される50のコツ七條千恵美ダイヤモンド社コレダケデデキレバダイジョウブスグツカエルセッキャクイチネンセイシチジョウチエミ発行年月：2018年11月09日予約締切日：2018年10月16日ページ数：242p サイズ：単行本 ISBN：9784478106808 七條千恵美（シチジョウチエミ）株式会社GLITTER　STAGE代表取締役。1973年京都府出身。同志社大学卒業後、日本航空に入社。際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream　Skyward優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP　VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。経営破綻後の2010年より2年間、客室教育訓練室の教官として1000人以上の訓練生を指導し、多くの優秀なCAを輩出。サービス訓練教官としての会社評価は、最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。現在は、株式会社GLITTER　STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育などで全国を飛び回る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本〜これができていますか？（お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか？ー「接客の基本」を標準装備する／お客さまは、スタッフのここを見ていることを知っていますか？ー「真顔」「仏頂面」「目も合わせない」はNG　ほか）／第2章　さらに、ここを直せば好感度200％アップ！“接客の応用編”（お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか？ーできる限り目線の高さを合わせて声をかける／シニアのお客さまに、どのように対応していますか？ー目の前にいるお客さまが自分の親や祖父母だったらと考える　ほか）／第3章　ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える！“接客の上級編”（目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか？ートラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向き合う／お客さまをしっかり観察していますか？ーお客さまが目を合わせてくるときは「気づいて！」のサイン　ほか）／第4章　応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える！（「やらされている」と思うから、つまらないのです！ー「自発的」に仕事をしている人がお客さまの心を掴む／「何のためにやるのか？」を理解していないと上滑りした接客にー独りよがりな接客は、クレームになりかねない　ほか）／第5章　「接客できる」は武器になる！〜接客から得られる8つのメリット（お客さまからの「ありがとう！」は最高のご褒美／誰かの幸せに貢献でき、人生に厚みが出る　ほか）お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと！接客1年生に求められるのは、まずはこれです。「そんなのできてる（つもり）」「やってる（つもり）」の接客スタッフが、いかに多いことか…。基本のキから、一緒に学んでいきましょう！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職産業商業	1,540円
これだけできれば大丈夫！　すぐ使える！接客1年生お客さまに信頼される50のコツ【電子書籍】[ 七條千恵美 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながる。元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツを伝授。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,386円
イラストでひと目でわかる　お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客 [ 平山枝美 ] 楽天ブックス	平山枝美日本実業出版社イラストデヒトメデワカルオキャクサマニイヤガラレルセッキャクヨロコバレルセッキャクヒラヤマエミ発行年月：2021年10月29日予約締切日：2021年08月25日サイズ：単行本 ISBN：9784534058829 平山枝美（ヒラヤマエミ）接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。店長・エリアマネジャーとしても実績を残し、全国の店長育成を担当。大手アパレルを経て独立。現在は無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店、美容室など、小売業全般の接客アドバイスを行なう。販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は満足度アンケートで最高評価98％と人気を誇る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　お客様に嫌がられる声かけ　喜ばれる声かけ／第2章　お客様に嫌がられる質問　喜ばれる質問／第3章　お客様に嫌がられる提案　喜ばれる提案／第4章　お客様に嫌がられる言葉づかい　喜ばれる言葉づかい／第5章　お客様に嫌がられる試着・試用　喜ばれる試着・試用／第6章　お客様に嫌がられるひと押し　喜ばれるひと押し押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える50の方法。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,540円
売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 [ 平山枝美 ] 楽天ブックス	平山枝美日本実業出版社ウレルハンバイインガゼッタイイワナイセッキャクノコトバヒラヤマ,エミ発行年月：2015年02月19日予約締切日：2015年02月18日ページ数：221p サイズ：単行本 ISBN：9784534052599 平山枝美（ヒラヤマエミ）接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算比180〜200％達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？／「お買い得になっております」は万能ではない　ほか）／第2章　答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない／「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか）／第3章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」／誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか）／第4章　決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由／「最後の一点です」はタイミング次第　ほか）／第5章　ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう／待ち構えるとお客様は逃げる　ほか）最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができないー。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,430円
神対応のおもてなし売上げを10倍にする接客＆販売術 [ 茂木久美子 ] 楽天ブックス	売上げを10倍にする接客＆販売術茂木久美子神宮館カミタイオウノオモテナシモキ,クミコ発行年月：2016年08月ページ数：206p サイズ：単行本 ISBN：9784860763442 茂木久美子（モキクミコ）山形新幹線車内販売員時代の2005年、東京ー山形の1往復における1人あたりの平均売上げが7〜8万円のなか、1往復半で50万円の売上げを達成。その群を抜く販売力が評価され、2006年10月には最年少でJR東日本管内の車内販売員約1300人中、3人しかいないチーフインストラクターに抜擢される。「車内販売のカリスマ」として、テレビや新聞など様々なメディアで取り上げられ、車内販売員、そして後進の指導をする傍ら、講演活動を行ってきた。2015年より株式会社グローバルゲンテンを設立し、企業研修・コンサルティングなど人材育成を通して販売の現場を盛り上げている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　心が伝わる神対応／2　心を動かす神対応／3　自然と売上げが上がる神対応／4　リピーターが増える神対応／5　ピンチをチャンスに変える神対応／6　感動を生み出す究極の神対応売上げNo．1の車内販売員が伝授！たったひと言で劇的に変わるワンランク上の接客＆販売術。人の心を大切にして人間関係が築ける神対応をケース別に紹介！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,430円
接客の一流、二流、三流 [ 七條　千恵美 ] 楽天ブックス	七條　千恵美明日香出版社セッキャクノイチリュウニリュウサンリュウシチジョウチエミ発行年月：2016年11月02日予約締切日：2016年11月01日ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784756918642 七條千恵美（シチジョウチエミ）同志社大学卒業後、日本航空株式会社（JAL）に入社。お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream　Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream　Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、1000人以上の訓練生の指導にも従事。JALから最高評価に値するS評価を受けるなど、CAとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社GLITTER　STAGEの代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？／マニュアルのとり扱い　ほか）／2　一流の「外見力」とは？（表情／笑顔　ほか）／3　一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力／不公平感を与えないために　ほか）／4　一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶／お客さまへの提案　ほか）／5　一流の「対応力」とは？（クレーム対応／お客さまとの距離感　ほか）話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！1000人以上を指導したJALの元CAが教えます！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,540円
お客さまはもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい（Asuka　business　＆　language　book） [ 成田直人 ] 楽天ブックス	Asuka　business　＆　language　book 成田直人明日香出版社オキャクサマワモウフエナイダカラセッキャクデキャクタンカオアゲナナリタ,ナオト発行年月：2013年04月03日ページ数：230p サイズ：単行本 ISBN：9784756916181 成田直人（ナリタナオト）株式会社FamilySmile代表取締役兼“絆”接客マエストロ。19歳でABCマートでアルバイト個人売上日本一獲得。その後PC専門店で7か月で個人売上1億円達成。過去の販売経験を活かし、小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社を起業、代表に就任。東久迩宮文化褒賞をはじめ、数多くの賞を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　どうしたら初回の来店で新規のお客さまをファンにできるのか／第2章　お客さまをファンにするため乗り越えるべき9つの壁／第3章　喉から手が出るほどもう1品ほしくなるイメージングセールス／第4章　いまよりも2割客単価をアップさせる接客術／第5章　2つの商品知識を徹底的に高めよう／第6章　お金をかけずに客単価とお客さま満足度を同時に高めるトレーニングお客さまのためにもっと高いものを買ってもらう。お客さまが必要だから、付属品もお勧めする。そんな気持ちで販売していたら、日本一の販売員になっていた。売れば売るほどお客様が喜ぶ不思議。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,650円
愛される接客サービスの質を向上させる52のセオリー【電子書籍】[ 新川義弘 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした接客の神様新川義弘が語る本音のサービス論。＜br /＞ ●名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である＜br /＞ ●サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげることだ。＜br /＞ ●一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスといえる。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,650円
売上が伸びる接客【電子書籍】[ 鈴木比砂江 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞元ルイ・ヴィトンの販売実績No.1が伝える＜br /＞ * * * * *＜br /＞ 67業種1200店舗で、売上を伸ばす接客を実証してきた著者が、＜br /＞「売れない」を「売れる」に変える秘訣をアドバイスする。＜br /＞・「売れる接客」に意識を変える＜br /＞・「売れるトーク」に変える＜br /＞・「おすすめの仕方」を変える＜br /＞・「売れるクロージング」に変える＜br /＞・「一回きり」を「リピーター」に変える＜br /＞売れない時代の生活習慣を変え、接客を通して自分をもっと好きになる。＜br /＞そしてお客さまから、たくさんの「ありがとう」のシャワーをいただきましょう。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,716円
いる接客、いらない接客【電子書籍】[ 齋藤孝太 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞2030年、80％の接客は消滅する！？　＜br /＞顧客育成コンサルタント／ファンを育てる専門家が、これからなくなる接客、これからもずっと残る接客をお伝えします。＜/strong＞＜/p＞＜p＞ネット通販を使うことで私たちは無駄な時間を減らし、生活は便利になりました。＜br /＞今、私たちの買い物は、「買い物にまつわる面倒なことをできる限りなくしたい。できるだけ短い時間で、商品購入のための情報収集・購入判断・決済をすませたい＝時短」の方向で進んでいます。ネット通販はそれを実現してくれます。＜/p＞＜p＞しかし、時短によって生み出された時間を、面倒なことを削って生み出した時間を、私たちは何に使うのでしょうか？　＜br /＞＜strong＞それは、「幸せを感じる時間を増やす」ことです。＜/strong＞＜br /＞これには2つの方向性があります。＜/p＞＜p＞1つ目は、自分一人で幸せを感じる時間。「休息・睡眠にあてる」「テレビ・ユーチューブ・Amazonプライムビデオ・ネットフリックスなどの配信サービスで、動画コンテンツを楽しむ」などがあります。＜br /＞ 2つ目は、誰かと接して幸せを感じる時間。「親子で食事をする」「子どもと遊ぶ」「友達と会う」「同じ趣味の仲間と過ごす」「みんなで旅行に行く」などがあります。＜br /＞そして「店舗でスタッフと接して幸せを感じる時間」もこれにあたります。＜/p＞＜p＞この「店舗でスタッフと接して幸せを感じるとき」に行われている接客が、「ずっと残る接客」です。＜/p＞＜p＞では、ずっと残る接客とはどのような接客でしょうか？　＜br /＞＜strong＞ポイントは、共感・共振・共有です。＜/strong＞＜br /＞本書では、これからの接客に必要な力を、脳科学・仏教・カウンセリング・物理・これからの働き方など、異分野に視野を広げて、お伝えします。さらに、トーク例を使いながら、実務レベルにまで落とし込みました。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,650円
【中古】ゼロから教えて接客・接遇／戸田久実【著】ブックオフ楽天市場店	戸田久実【著】販売会社/発売会社：かんき出版発売年月日：2012/01/25JAN：9784761268121	385円
図解でわかる！感動接客【電子書籍】[ 長尾雪子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,188円
高級ブランドのプレミアムな接客術【電子書籍】[ 岩倉正枝 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞数多くの国内外の有名ブランドの販売スタッフの研修・教育に携わり、コンサルタントとして実際にショップの売上アップを実現させてきた著者が教える、お客さま一人ひとりを大切にし、リピート率をあげる方法を経験談とともに公開します。アパレルに限らず、家具、美容、コスメなど、いわゆる富裕層の顧客を主な対象とする販売スタッフには必見のノウハウです。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,419円
［ポイント図解］接客サービスの基本が面白いほど身につく本【電子書籍】[ 佐藤梨枝子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞「接客サービスの本質とは、お客様のよき相談相手となること」ーー言葉で書くと当たり前に思えますが、9割の人が、基本的なことができていないのが実態。本書では、接客の現場で実際に起こる事例を紹介しながら、初めて接客サービスの仕事に就いた人、転職をめざしている人、今仕事に悩んでいる人など、さまざまな読者の方に最低限覚えておいてもらいたい情報を網羅しました。これだけ読めばOK！の超保存版です。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,320円
マンガでわかる　　ゲストの心を離さない　ライザップ式接客術【電子書籍】[ 幕田純 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞＜p＞アパレルショップに勤める茜は、思うように売り上げを伸ばせず悩んでいた。ひょんなことから出会った京香に「ライザップ式接客術」を学ぶことになる。「ライザップ式接客術」を学ぶことで、顧客との関係性を深め、売り上げを伸ばしていく茜の姿を通じて、「ライザップ式接客術」のすべてをわかりやすく学ぶことができる1冊。どんな業種にも役立つ、接客術のバイブルです。＜/p＞＜p＞ライザップの強みは「やり切らせる」こと。ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？＜br /＞その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！＜br /＞ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。＜/p＞＜p＞ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？＜br /＞どんな職種でも応用できる「ライザップ式接客術」をマンガでわかりやすく解説した1冊が登場！＜/p＞＜p＞＜目次＞＜/p＞＜p＞第1話　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」＜br /＞解説　1-1　ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」とは？＜br /＞解説　1-2　　顧客を動かす「真のニーズ（動因）」＜br /＞まとめ　＜/p＞＜p＞第2話　顧客の真のニーズに「向き合う力」＜br /＞解説　2-1「向き合う力」ー1　顧客を100パーセント肯定する＜br /＞解説　2-2「向き合う力」ー2　相手に一生懸命興味を持つことの意味＜br /＞解説　2-3「向き合う力」ー3　5つのWHYの有効性＜br /＞解説　2-4　承認メッセージの効果的な使い方＜br /＞解説　2-5　「声なき声」が未来の顧客獲得のヒント＜br /＞まとめ＜/p＞＜p＞第3話　顧客に徹底的に「寄り添う力」＜br /＞解説　3-1　「寄り添う力」とは？＜br /＞解説　3-2　ライザップ式接客術を支える3Mー1　MANEGEMENT＜br /＞解説　3-3　ライザップ式接客術を支える3Mー2　MENTAL SUPPORT＜br /＞解説　3-4　ライザップ式接客術を支える3Mー3　MIND＜br /＞解説　3-5　シャドウタイムのマネジメントの重要性＜br /＞まとめ＜/p＞＜p＞第4話　顧客と目標達成後も「つながり続ける力」＜br /＞解説　4-1　「つながり続ける力」とは＜br /＞解説　4-2　顧客との関係性の深まりのレベル＜br /＞解説　4-3　顧客とつながり続けるために必要なこと＜br /＞まとめ＜/p＞＜p＞最終話　エピローグ＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,100円
【中古】お客様に嫌がられる接客喜ばれる接客イラストでひと目でわかる /日本実業出版社/平山枝美（単行本（ソフトカバー）） VALUE BOOKS	◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。【毎日発送】商品状態著者名平山枝美出版社名日本実業出版社発売日 2021年11月1日 ISBN 9784534058829	732円
接客サービスの基本がよくわかる本達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人ほど接客がうまい」アプローチ、クロージング、アフター、達人になれる接客のオキテ77。目からウロコの実践的なアドバイスが満載です。＜/p＞＜p＞著者：加納光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	770円
売り込みが苦手な人のための　引き出し接客 [ 鈴木夏香 ] 楽天ブックス	鈴木夏香ぱる出版ウリコミガニガテナヒトノタメノヒキダシセッキャクスズキナツカ発行年月：2024年01月26日予約締切日：2023年12月21日ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784827214253 鈴木夏香（スズキナツカ）小さなサロン集客の専門家／リンクアンドサポート株式会社代表取締役。法政大学社会学部卒業後、百貨店に勤務し、接客のスキルを習得。接客大賞を受賞する。その後、副業のネットビジネスでSEO・ブログライティングを磨き、月商300万円、総額4，000万円以上の売り上げを叩き出す。さらに出産を機に、子育てしながらできる仕事として自宅サロンを開業。最高月商100万円・リピート率90％以上。また物販でも成果を出し、売り上げの2割以上を占めるようになる。現在はサロン経営コンサルタントとして、小さなサロン向け実践講座で延べ600名以上のサロン経営者を輩出（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　今の時代に求められている接客とは？（本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵／質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客3ステップ　ほか）／第2章　引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング！（客さまが喜んでセールスも9割決まる、質問の重要性／お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ　ほか）／第3章　お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング（クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている／上手にクロージングするためのヒアリングのポイント　ほか）／第4章　接客業に関わる9割の人が勘違いしている考えや行動（商品知識だけでは、お客さまには響かない／沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう　ほか）／第5章　長くお客さまに通い続けて頂くためには？（何もしないと、お客さまは3日でお店を忘れる／いつも来店してくれるVIPを大事にできていますか？　ほか）売り込まなくても選ばれる優しい人のための接客術。お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は質問するだけー。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,540円
【中古】商品よりも「あと味」を売りなさいリピート率7割の“心づかい”の接客／大なぎ勝【著】ブックオフ楽天市場店	大なぎ勝【著】販売会社/発売会社：日本実業出版社発売年月日：2013/11/29JAN：9784534051387	220円
【中古】ちょっとした心づかいでこんなに変わる！おもてなし接客術 DO　BOOKS／井川今日子【著】ブックオフ楽天市場店	井川今日子【著】販売会社/発売会社：同文舘出版発売年月日：2013/05/30JAN：9784495523015	220円
【中古】最高の「お買い物ストーリー」で売る！“ふつうの”販売員を超える接客の秘密／内藤加奈子【著】ブックオフ楽天市場店	内藤加奈子【著】販売会社/発売会社：日本実業出版社発売年月日：2013/04/19JAN：9784534050663	220円
接客の一流、二流、三流【電子書籍】[ 七條千恵美 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞日本航空（JAL）で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。＜br /＞論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,540円
【中古】超高級ブランドに学ぶ感動接客／ロビンレント，ジュヌヴィエーヴトゥール【著】，フローレンスミエット・石坂【訳】ブックオフ楽天市場店	ロビンレント，ジュヌヴィエーヴトゥール【著】，フローレンスミエット・石坂【訳】販売会社/発売会社：日本経済新聞出版社発売年月日：2008/01/26JAN：9784532313760	220円
【中古】トップ販売員の接客術元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO．1／土井美和(著者) ブックオフ楽天市場店	土井美和(著者)販売会社/発売会社：大和出版発売年月日：2020/11/11JAN：9784804718736	1,089円
【中古】プロフェッショナル接客・接遇マナー究極の「お客様満足」を実現する／西出ひろ子【著】ブックオフ楽天市場店	西出ひろ子【著】販売会社/発売会社：日本実業出版社発売年月日：2013/05/24JAN：9784534050731	220円
接客のプロが新人のために書いた接客の本【電子書籍】[ 山根暁 ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞はじめて接客をしなければいけないときにつかんでおきたい基本を「心構え」「接客準備」「行動」「コミュニケーション」「信頼関係作り」「ファン作り」にわけて紹介する。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,540円
なぜ、私はBMWを3日に1台売ることができたのかお客様の「歓び」を引き出す接客術 [ 飯尾昭夫 ] 楽天ブックス	お客様の「歓び」を引き出す接客術飯尾昭夫ダイヤモンド社ナゼワタクシワベーエムヴェーオミッカニイチダイウルコトガテイイオ,アキオ発行年月：2012年03月ページ数：188p サイズ：単行本 ISBN：9784478017821 金田石城（カネダセキジョウ）昭和16年福島県いわき市に生まれる。昭和37年井垣北城に師事。昭和39年第6回日展へ初出品で入選、以後6回入選し、その後不出品。昭和44年全日本書道芸術院を設立、月刊書道誌「城」創刊。昭和46年第22回毎日書道展にて秀作賞受賞。昭和47年毎日書道展の依嘱作家となる。「きもの」では、国際ファッションイベントPODIUM　EXPO（ポディウムエキスポ）に、東洋からのデザイナーとして唯一の招聘を受け、コンペティションにてSEKIJYO　KIMONOがグランプリ「金の林檎賞」を受賞した（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）飯尾昭夫（イイオアキオ） 74年、青山学院大学経営学部卒業。同年、丸紅モータース入社。入社から7か月、新人賞を獲得。その後、日英自動車を経て、84年にBMWに入社。4年目からは平均して毎年100台以上を売り続け、89年累計500台、94年11月に日本で初めて1000台達成により表彰を受ける。以後、トップセールスとして2400台以上を販売してきた。支店長として青山スクエア、高輪、新宿の各店舗を改革し、それぞれ日本一に導いた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　入社から7か月1台も売れなかった私が、なぜ、日本一BMWを売ったセールスマンになれたのか（今月もまた、一人だけ売れなかったー苦悩の7か月／はじめて売れたあの感激は、いまでも忘れない　ほか）／第2章　トップであり続けた矜持（なぜ同じクルマを売っていて、販売台数に差が出るのか？／トップと2位とは天と地ほど違う　ほか）／第3章　買っていただくのは「最高の歓び」（お客様はすべて、最高のお客様「Aホット」／思い込みは捨てて、白紙の心で接する　ほか）／第4章　お客様に教えられた大事なこと（教えられ、歓ばれ／「お前にとって俺は100分の1でも、俺にとってはお前が100分の100だ！」　ほか）／第5章　営業に「魔法の杖」はないー若き営業マンへ（誰でもトップセールスになれる！／一人でも多くのお客様に会う　ほか）新卒で丸紅モータースに入社した当時、新人で一人だけ入社から7か月1台も売れずに苦悩の日々を送った。その時の「売れない自分」がいたからこそ、トップセールスを続けられたと振り返る。青山、高輪、新宿の支店長時代には、業績の落ち込んだ店舗を改革し、各店を売上台数日本一に再生。こうした経験を踏まえ、日本一BMWを売った「伝説のセールスマン」が語る「売れるセールス」になるための秘訣。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,540円
【中古】売れる販売員の接客ルールなぜあの人はお客様に好かれるのか PHPビジネス新書／森田真実【著】ブックオフ楽天市場店	森田真実【著】販売会社/発売会社：PHP研究所発売年月日：2013/01/21JAN：9784569808598	110円
接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なことお客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方 [ 船坂光弘 ] 楽天ブックス	お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方船坂光弘 PHP研究所セッキャクサービスギョウノリーダーニトッテイチバンタイセツナコトフナサカミツヒロ発行年月：2020年11月16日予約締切日：2020年09月12日ページ数：301p サイズ：単行本 ISBN：9784569847757 船坂光弘（フナサカミツヒロ）ザ・ホスピタリティチーム（株）代表取締役。ホスピタリティ・コンサルタント。1969年、長野県松本市生まれ。日本大学理工学部卒業後は、地元松本市に開業するホテルブエナビスタにオープニングスタッフとして入社。以来17年間、様々なセクションを経験。2008年にザ・ホスピタリティチーム（株）を開業。サービス業専門の経営課題を解決するコンサルタントとして、これまでに500社以上の支援、年間250日のコンサルティング・研修実務、延べ1万人を超える受講生をサポートしてきた。業種も、ホテルやウェディングにとどまらず、多岐にわたる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1章　メンバーもお客様もハッピーにするリーダーの「思考と行動習慣」（メンバーが「疲弊しているチーム」を「輝いているチーム」に変えるには？／「職場内のホスピタリティ」を高めれば、「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる　ほか）／第2章　部下一人ひとりの「やる気と力」を最大限引き出すコツ（まず部下の「心のコップ」を上向きにする／メンバーの「やる気スイッチ」を探し当て、押しまくる　ほか）／第3章　チーム全体の課題を解決し、「組織力」を最大化する（協働により「シナジーを生む組織」と「疲弊するだけの組織」の違い／離職率が「高い職場」と「低い職場」の環境の違い　ほか）／第4章　部下がグングン成長する「現場教育」のやり方（何故、これからの時代は人財育成が重要なのか？／「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成に取り組むリーダー」の差　ほか）／第5章　必ず「目標達成」するチームになるために（「目的」を追いかけている組織と「目標」を追いかけている組織の違い／目標「達成」は、目標「設定」で8割決まる　ほか）／Q＆A　現場リーダーの悩みはこれで解決！全国の悩める店長・マネージャー必読！バラバラで疲弊したチームがみんなが輝くチームに！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職産業商業	1,760円
販売員は夢を売る！あなたの接客、おいくらですか？ [ 高橋伸枝 ] 楽天ブックス	あなたの接客、おいくらですか？高橋伸枝同友館ハンバイインワユメオウルタカハシ,ノブエ発行年月：2016年01月15日ページ数：211p サイズ：単行本 ISBN：9784496051715 高橋伸枝（タカハシノブエ）株式会社モードコンシェルジェ代表取締役。ペンネーム：ナンシー高橋（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1部　販売員にとっての大事な気づき（販売員の「心」が接客の価値を高めるー即実践、売上アップ講座／販売員は豊かな人生を実現できる！ー販売員のやりがい・よろこび、そして、未来）／第2部　「一流」になるためのテクニック（楽しいお買い物を演出するために／モチベーションなくして人は動かず／コミュニケーションは人生最強の武器）商品を売ろう売ろうとしていませんか？そこで汲々としていたら、仕事が楽しくないし、その焦りはお客様にも伝わります。何より大事なのはお客様に喜んでいただくこと！販売員としてのプライドを持ち、お客様とのコミュニケーションに全力を挙げてください。結果（売上）はあとからついてきます！本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業	1,650円