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商品	説明	価格
The Customer Centricity Playbook Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value【電子書籍】[ Peter Fader ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞**2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER＜/p＞＜p＞Featured in Forbes, NPR's Marketplace, ＜em＞and a Google Talk,＜/em＞ The Customer Centricity Playbook ＜em＞offers "actionable insights to drive immediate value," according to Neil Hoyne, Head of Customer Analytics and Chief Analytics Evangelist, Google.＜/em＞＜/p＞＜p＞＜em＞How did global gaming company Electronic Arts go from being named "Worst Company in America" to clearing a billion dollars in profit?＜/em＞＜/p＞＜p＞They discovered a simple truthーand acted on it: Not all customers are the same, regardless of how they appear on the surface.＜/p＞＜p＞In ＜em＞＜strong＞The Customer Centricity Playbook＜/strong＞＜/em＞, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactive's executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can ＜strong＞stop wasting resources＜/strong＞ by chasing down product sales to each and every consumer.＜/p＞＜p＞Fader and Toms offer a ＜strong＞360-degree analysis＜/strong＞ of all the elements that support customer centricity within an organization. In this book, you will learn how to:＜br /＞ Develop a ＜strong＞customer-centric strategy＜/strong＞ for your organization Understand the right way to think about ＜strong＞customer lifetime value (CLV)＜/strong＞ Finetune investments in ＜strong＞customer acquisition, retention, and development tactics＜/strong＞ based on customer heterogeneity Foster a culture that sustains ＜strong＞customer centricity＜/strong＞, and also understand the link between ＜strong＞CLV and market valuation＜/strong＞ Understand ＜strong＞customer relationship management (CRM) systems＜/strong＞, as they are a vital underpinning for all these areas through the valuable insights they provide＜br /＞ Fader's first book, ＜em＞＜strong＞Customer Centricity＜/strong＞＜/em＞, quickly became a go-to for readers interested in focusing on the right customers for strategic advantage. In this new book, Fader and Toms offer a true playbook for companies of all sizes that want to create and implement a winning strategy to acquire, develop, and retain customers for the greatest value.＜/p＞＜p＞＜em＞"A must-read."＜/em＞＜strong＞ーAimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow＜/strong＞＜/p＞＜p＞"The Customer Centricity Playbook ＜em＞offers fundamental insights to point organizations of any size in the right direction."＜/em＞ーRob Markey, Partner, Bain & Company, Inc., and coauthor, ＜em＞The Ultimate Question 2.0＜/em＞**＜/p＞＜p＞＜em＞"Peter Fader and Sarah Toms offer transformative insights that light the path for business leaders."＜/em＞＜strong＞ーSusan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks＜/strong＞＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,911円
CustomerCentric Selling CUSTOMERCENTRIC SELLING 2/E [ Michael T. Bosworth ] 楽天ブックス	CUSTOMERCENTRIC SELLING 2/E Michael T. Bosworth John R. Holland Frank Visgatis MCGRAW HILL BOOK CO2010 Hardcover Revised, Expand English ISBN：9780071637084 洋書 Business & SelfーCulture（ビジネス） Business & Economics	6,811円
The CustomerCentric Selling? Field Guide to Prospecting and Business Development: Techniques, Tools, and Exercises to Win More Business【電子書籍】[ Gary Walker ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜h4＞The Proven Approach to Prospecting for the Long Sales Cycle＜/h4＞＜p＞It's a fact: 92 percent of C-level executives never respond to e-mail blasts or cold calls . . . so why would you continue to rely on these approaches to generate new business?＜/p＞＜p＞If you're like most sales professionals, it's time to transform your selling method by listening rather than talking and by asking questions rather than stating opinions. In short, you need to be customer-centric. This revolutionary new guide will show you how.＜/p＞＜p＞＜em＞The CustomerCentric Selling Field Guide to Prospecting and Business Development＜/em＞ gives you the tools and methods necessary to refocus your energy from blindly delivering sales pitches to developing lasting relationships with profitable clients. This clear, concise, and proven-effective field guide covers:＜/p＞＜ul＞＜li＞The six steps to prospecting success＜/li＞＜li＞Calculating pipeline strength and requirements＜/li＞＜li＞Successfully engaging decision makers at the "point of need"＜/li＞＜li＞Ways to develop and deliver a sales-ready message＜/li＞＜li＞How to leverage relationships through social networking＜/li＞＜/ul＞＜p＞＜em＞The CustomerCentric Selling Field Guide to Prospecting and Business Development＜/em＞ provides the tools you need to improve prospecting and business development effectiveness. Most important, it helps you increase productivity, win more business, and develop lasting relationships with your ideal customers.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	2,308円
CustomerCentric Selling, Second Edition【電子書籍】[ Michael T. Bosworth ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞The Web has changed the game for your customersー and, therefore, for you. Now, ＜em＞CustomerCentric＜/em＞ Selling, already recognized as one of the premier methodologies for managing the buyer-seller relationship, helps you level the playing field so you can reach clients when they are ready to buy and create a superior customer experience.＜/p＞＜p＞Your business and its people need to be “CustomerCentric”ーwilling and able to identify and serve customers’ needs in a world where competition waits just a mouse-click away. Traditional wisdom has long held that selling means convincing and persuading buyers. But today’s buyers no longer want or need to be sold in traditional ways.＜/p＞＜p＞＜em＞CustomerCentric Selling＜/em＞ gives you mastery of the crucial eight aspects of communicating with today’s clients to achieve optimal results:＜/p＞＜ul＞＜li＞Having conversations instead of making presentations＜/li＞＜li＞Asking relevant questions instead of offering opinions＜/li＞＜li＞Focusing on solutions and not only relationships＜/li＞＜li＞Targeting businesspeople instead of gravitating toward users＜/li＞＜li＞Relating product usage instead of relying on features＜/li＞＜li＞Competing to winーnot just to stay busy＜/li＞＜li＞Closing on the buyer’s timeline (instead of yours)＜/li＞＜li＞Empowering buyers instead of trying to “sell” them＜/li＞＜/ul＞＜p＞What’s more, ＜em＞CustomerCentric Selling＜/em＞ teaches and reinforces key tactics that will make the most of your organization’s resources. Perhaps you feel you don’t have the smartest internal systems in place to ensure an ideal workflow. (Perhaps, as is all too common, you lack identifiable systems almost entirely.) From the basicsーand beyondーof strategic budgeting and negotiation to assessing and developing the skills of your sales force, you’ll learn how to make sure that each step your business takes is the right one.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	4,134円
洋書 The CustomerCentric Selling Field Guide to Prospecting and Business Development: Techniques, Tools, and Exercises to Win More Business Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	3,423円
洋書 Paperback, Radical Value: How to Take Your Company to the Next Level Through Radical Customer Centricity Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	7,234円
The Customer Centricity Ebook Collection (3 Books) Customer Centricity, The Customer Centricity Playbook, and The Customer-Base Audit【電子書籍】[ Peter Fader ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞Available for the First TimeーThree Books in One!＜/strong＞＜/p＞＜p＞＜em＞The Customer Centricity Ebook Collection＜/em＞ is a must-have for any business leader looking to understand and implement customer-centric strategies. This collection includes three essential books by renowned experts Peter Fader, Bruce Hardie, Michael Ross, and Sarah Toms, all of whom are leaders in the field of customer centricity.＜/p＞＜p＞The collection includes three books in a single volume:＜/p＞＜blockquote＞＜p＞＜em＞Customer Centricity＜/em＞, by Peter Fader＜br /＞＜em＞The Customer Centricity Playbook＜/em＞, by Peter Fader and Sarah Toms＜br /＞＜em＞The Customer-Base Audit＜/em＞, by Peter Fader, Bruce Hardie, and Michael Ross＜/p＞＜/blockquote＞＜p＞＜em＞The Customer Centricity Ebook Collection＜/em＞ offers a comprehensive guide to understanding, implementing, and measuring the impact of customer-centric strategies.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	4,776円
Hello $FirstName Profiting from Personalization. How putting people's first name in emails is only the first step towards customer centricity.【電子書籍】[ Rasmus Houlind ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞The title of this book Hello $FirstName is a reference to what could very well be the most common example of Personalization in the world. The personalized salutation of often used in an email or a LinkedIn connection request. However, as this book will show, there is much more to personalization than putting people's first name into a subject line.＜/p＞＜p＞The book is aimed at all marketers working with personalization, to help them get a clear understanding of the concept and share this with their team to ultimately create better results with the resources at hand. The first and second parts of the book focus on understanding the concept in detail and will be helpful for marketing practitioners of all levels. The last two parts focus on the prerequisites as well as the organizational foundation of personalization and will be particularly helpful to marketing leaders and CEOs wishing to guide their organization towards creating the best possible customer experience.＜/p＞＜p＞* * ＜/p＞＜p＞"Hello $FirstName is one of the best books on personalization I've read. Rasmus Houlind and his co-authors provide an excellent blueprint for implementing real-world personalization capabilities and developing the organizational capital to apply them effectively."＜/p＞＜p＞- SCOTT BRINKER, EDITOR, CHIEFMARTEC.COM＜/p＞＜p＞ * ＜/p＞＜p＞"It's continually important that we talk about personalization from a unified perspective and understanding. This book helps us achieve that common ground."＜/p＞＜p＞- FIONA SPOONER, MANAGING DIRECTOR, CONSUMER REVENUE, FINANCIAL TIMES＜/p＞＜p＞ * ＜/p＞＜p＞"Personalization within marketing is extremely challenging but if done correctly, will become the key to your success. Hello $FirstName is by far one of the best books to help you navigate this complex universe and map out the crucial strategy needed. A must-have for every modern marketer!"＜/p＞＜p＞- FREDRIK SALZEDO, DIRECTOR, GLOBAL MARTECH AND AUTOMATIONS, HBO MAX AND DISCOVERY+＜/p＞＜p＞ * ＜/p＞＜p＞"Personalization might be all the rage right now but it's an amorphous beast that means different things to different brands. There is a real risk of derailing the movement towards more personalized customer experiences if we fail to define what it is, what it isn't, and what the common standards should be. I'd urge any customer-focused marketer to order Hello$FirstName today!"＜/p＞＜p＞- DAN BRAIN, CO-FOUNDER AND CONTENT DIRECTOR, MADFEST＜/p＞＜p＞ * ＜/p＞＜p＞"In the pursuit of a seamless customer experience and with today's digital possibilities, personalization has rightly become one of the most hyped marketing terms. This compact, coherent, and practice-oriented book not only offers novices a very good introduction to the topic, but certainly also inspires experts and helps organizations with common goal setting and efficient implementation through a comprehensible, uniform language. A definite reading recommendation."＜/p＞＜p＞- JESPER REISMANN, FORMER SVP OMNICHANNEL, HUGO BOSS＜/p＞＜p＞ * ＜/p＞＜p＞"A long-awaited, essential guide for marketers aiming to crack the code on profitable personalization of customer journeys. Maximizing return on investments in marketing automation, personalization technology, AI and data is not only about doing things right, but also about doing the right things. This book is inspirational in both areas."＜/p＞＜p＞- JANNEKE TRAN?S MARINO, SENIOR VICE PRESIDENT CONSUMER MARKET AND CX, GJENSIDIGE＜/p＞＜p＞ * ＜/p＞＜p＞"Hello $FirstName gave me this weird feeling of reading about our daily work struggles at HBO Max but with a unique solution oriented approach to help us improve. The book is truly a valuable deep dive into the world of personalization."＜/p＞＜p＞- PIER LUIGI SPAGNA, VP OF EMEA RETENTION AND ENGAGEMENT, WARNER BROS.＜/p＞＜p＞ * *＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,134円
洋書 Mc Press MDM for Customer Data: Optimizing Customer Centric Management of Your Business Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	3,597円
洋書 Breaking Through, 2nd Edition: Implementing Disruptive Customer Centricity Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	16,140円
MDM for Customer Data Optimizing Customer Centric Management of Your Business【電子書籍】[ Kelvin K. A. Looi ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞Practical and informal, this manual clearly defines Master Data Management (MDM), a set of processes and tools that consistently define and manage the nontransactional data entities of an organization. Demonstrating how to implement MDM and how to make it complement other IT solutions, this handbook proves that MDM is a fascinating and up-and-coming approach that allows organizations to run customer-centric business operations. With chapters on data governance, MDM data domains, and customer-data case studies, this reference will appeal to programmers, chief information officers, and information technology architects and managers.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,587円
洋書 Customer Service Care Support Success for Life: Exceptional client services, support & behavior by becoming customer centric & obsessed to improve retention, engagement, experience & lifetime value Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	3,277円
洋書 The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	3,989円
Competitive Advantage of Customer Centricity【電子書籍】[ Sathit Parniangtong ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to provide solutions to customers’ requirements with bundles of products and services. It broadens the definition of customer value beyond tangible benefits and price to include both tangible and intangible benefits and total ownership costs, while embracing a variety of unique customer needs.＜/p＞＜p＞The book highlights the value of business planning, marketing and sales mechanisms and changing employee behavior to create lifelong, high-value profitable customer relationships that satisfy the customer’s needs. ＜em＞Competitive Advantage of Customer Centricity＜/em＞ maps a new journey that entire organizations must undertake in order to achieve these lucrative goals.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	9,723円
洋書 Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	6,555円
Authentic Customer Centricity【電子書籍】[ Alkhatani Saad Zafer ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞This book offers a breakthrough formula for creating a sustainable customer centric organization, which forms the key to enduring business success. This new blueprint entails a systematic and integrated journey towards customer centricity. In this book, Dr. Zafer has provided a sorely needed guidebook for executives to become a successful customer centric company. He shows us how companies can deliver a superior customer experience that result in trusted customer relations that can boost profitability. This is the book you should read if you want to deliver a superior customer experience in a sustainable way.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	9,079円
洋書 Effective Customer Success Execution: A Customer Centric Approach to Creating a Customer for LIfe Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	5,228円
洋書 Summary: Customer Centric Selling: Review and Analysis of Bosworth and Holland's Book Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	1,798円
Customer Centricity: A Present and Future Priority【電子書籍】[ Phil Geldart ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞A customer-centric culture is one in which every employee consistently asks, "How will the decision I am about to make impact our customers' experience?" Not only that, but with the support of their leaders, they know what to do about it. Eight-time author, experiential learning expert, and CEO of Eagle's Flight, Phil Geldart, shares his insights on what it takes to create an enviable customer experience in his book, "Customer Centricity: A Present and Future Priority." He created this book to help organizations committed to building a singular focus on the customer. It includes practical steps to take, components critical to long-term success, and real-life case studies of a customer-centric culture in action from his team at Eagle's Flight.Through topics on customer expectations, empowerment, corporate culture, and the role of leadership, Geldart shares the critical factors to consider when building a customer-centric culture. These lessons were learned from building his own customer-centric organization and his 30 years' experience working with organizations to transform company cultures.By the end of "Customer Centricity: A Present and Future Priority," you will understand what is required to build a customer-centric organization, the pitfalls to avoid, and how to engage the entire organization in providing the kind of customer experience that causes your customers to wish that every organization they dealt with was like yours.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	2,002円
Using Information to Develop a Culture of Customer Centricity Customer Centricity, Analytics, and Information Utilization【電子書籍】[ David Loshin ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜em＞Using Information to Develop a Culture of Customer Centricity＜/em＞ sets the stage for understanding the holistic marriage of information, socialization, and process change necessary for transitioning an organization to customer centricity. The book begins with an overview list of 8-10 precepts associated with a business-focused view of the knowledge necessary for developing customer-oriented business processes that lead to excellent customer experiences resulting in increased revenues. Each chapter delves into each precept in more detail.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	2,961円
洋書 5 Steps to Customer Centricity Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	4,176円
Customer Centricity in New Product Development Radical Customer Orientation as the Key to High-potential Innovations【電子書籍】[ Ute Rademacher ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞The pressure on companies to innovate is increasing. Market conditions are becoming more volatile. The number of competitors is increasing. New business models are upsetting old structures. And customers are increasingly well informed and digitally connected. Only offers that provide comprehensible and credible solutions for a company's own pain points can prevail.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,823円
Customer Service Care Success for Life -V2 Exceptional client services, support & behavior by becoming customer centric & obsessed to improve retention, engagement, experience & lifetime value【電子書籍】[ Neil Hoechlin ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞Do you want to be the best in customer service? Do you want to ensure your customers are always happy and coming back for more?＜/strong＞＜/p＞＜p＞This book is the ultimate guide to customer service excellence. It will provide readers with everything they need to know about how to become a customer-centric business, use the softwares and tools of the pros, and best practices, to guarantee that customers are satisfied every time.＜/p＞＜p＞You'll learn essential techniques such as:＜/p＞＜p＞? How to understand customer needs better＜/p＞＜p＞? The secrets of successful communication＜/p＞＜p＞? Tools and strategies for creating lasting relationships with customers＜/p＞＜p＞? Tips on how to resolve conflicts quickly and efficiently＜/p＞＜p＞? Proven methods for turning dissatisfied customers into loyal fans＜/p＞＜p＞With this book, you'll be able to master all aspects of delivering excellent customer service. It's an indispensable tool that no business can afford not have. Get your copy today and take your customer service excellence game up a notch!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	550円
Foundations for Customer Centricity【電子書籍】[ James Dodkins ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞Let one of the world's leading customer centricity experts, James Dodkins, guide you along the path towards true customer centricity in a book that will change the way you think about business forever. Anything great is built on solid foundations. That applies to buildings, the Coliseum, the Pyramids and the Taj Mahal. It applies to people, Martin Luther King, Mother Teresa and Nelson Mandela. This also applies to stories Cinderella, Lord of the Rings and Beauty and the Beast. Stories are everything, they stir the emotions, they galvanise the spirit, they are a call to action. This book is all of that, helping us to see the obvious differently, helping us take immediate and tangible action to improve our lives, our work and our companies. If that inspires you then know you are not alone in the journey. This is a short, easy to digest and life changing story. Foundations is THE business story of the 21st century. Think you know customer centricity? Think again.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	912円
洋書 Using Information to Develop a Culture of Customer Centricity: Customer Centricity, Analytics, and Information Utilization Glomarket	* We ship internationally, so do not use a package forwarding service. We cannot ship to a package forwarding company address because of the Japanese customs regulation. If it is shipped and customs office does not let the package go, we do not make a refund. 【注意事項】 * 特に注意してください。 * ・個人ではない法人・団体名義での購入はできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。・お名前にカタカナが入っている場合法人である可能性が高いため当店システムから自動保留します。カタカナで記載が必要な場合はカタカナ変わりローマ字で記載してください。・お名前またはご住所が法人・団体名義（XX株式会社等）、商店名などを含めている場合、または電話番号が個人のものではない場合、税関から法人名義でみなされますのでご注意ください。・転送サービス会社への発送もできません。この場合税関で滅却されてもお客様負担になりますので御了承願います。 * ・注文後品切れや価格変動でキャンセルされる場合がございますので予めご了承願います。・当店でご購入された商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになり、すべてニュージャージからお客様のもとへ直送されます。・ご注文後、30営業日以内(通常2~3週間)に配送手続きをいたします。配送作業完了後、2週間程度でのお届けとなります。・まれに商品入荷状況や国際情勢、運送、通関事情により、お届けが2ヶ月までかかる場合がありますのでお急ぎの場合は注文をお控えください。・個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。・関税・消費税が課税される場合があります。詳細はこちらをご確認下さい。PC販売説明文	4,812円
Customer Centricity A Complete Guide - 2019 Edition【電子書籍】[ Gerardus Blokdyk ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞Are you using a design thinking approach and integrating Innovation, Customer Centricity Experience, and Brand Value? Who is responsible for ensuring appropriate resources (time, people and money) are allocated to Customer Centricity? How do you catch Customer Centricity definition inconsistencies? Does the Customer Centricity task fit the client's priorities? Record-keeping requirements flow from the records needed as inputs, outputs, controls and for transformation of a Customer Centricity process, are the records needed as inputs to the Customer Centricity process available?＜/p＞＜p＞Defining, designing, creating, and implementing a process to solve a challenge or meet an objective is the most valuable role… In EVERY group, company, organization and department.＜/p＞＜p＞Unless you are talking a one-time, single-use project, there should be a process. Whether that process is managed and implemented by humans, AI, or a combination of the two, it needs to be designed by someone with a complex enough perspective to ask the right questions. Someone capable of asking the right questions and step back and say, 'What are we really trying to accomplish here? And is there a different way to look at it?'＜/p＞＜p＞This Self-Assessment empowers people to do just that - whether their title is entrepreneur, manager, consultant, (Vice-)President, CxO etc... - they are the people who rule the future. They are the person who asks the right questions to make Customer Centricity investments work better.＜/p＞＜p＞This Customer Centricity All-Inclusive Self-Assessment enables You to be that person.＜/p＞＜p＞All the tools you need to an in-depth Customer Centricity Self-Assessment. Featuring 944 new and updated case-based questions, organized into seven core areas of process design, this Self-Assessment will help you identify areas in which Customer Centricity improvements can be made.＜/p＞＜p＞In using the questions you will be better able to:＜/p＞＜p＞- diagnose Customer Centricity projects, initiatives, organizations, businesses and processes using accepted diagnostic standards and practices＜/p＞＜p＞- implement evidence-based best practice strategies aligned with overall goals＜/p＞＜p＞- integrate recent advances in Customer Centricity and process design strategies into practice according to best practice guidelines＜/p＞＜p＞Using a Self-Assessment tool known as the Customer Centricity Scorecard, you will develop a clear picture of which Customer Centricity areas need attention.＜/p＞＜p＞Your purchase includes access details to the Customer Centricity self-assessment dashboard download which gives you your dynamically prioritized projects-ready tool and shows your organization exactly what to do next. You will receive the following contents with New and Updated specific criteria:＜/p＞＜p＞- The latest quick edition of the book in PDF＜/p＞＜p＞- The latest complete edition of the book in PDF, which criteria correspond to the criteria in...＜/p＞＜p＞- The Self-Assessment Excel Dashboard＜/p＞＜p＞- Example pre-filled Self-Assessment Excel Dashboard to get familiar with results generation＜/p＞＜p＞- In-depth and specific Customer Centricity Checklists＜/p＞＜p＞- Project management checklists and templates to assist with implementation＜/p＞＜p＞INCLUDES LIFETIME SELF ASSESSMENT UPDATES＜/p＞＜p＞Every self assessment comes with Lifetime Updates and Lifetime Free Updated Books. Lifetime Updates is an industry-first feature which allows you to receive verified self assessment updates, ensuring you always have the most accurate information at your fingertips.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	5,766円
Breaking Through, 2nd Edition Implementing Disruptive Customer Centricity【電子書籍】[ S. Vandermerwe ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞Customer centricity is fundamental to business growth and ongoing success. Most executives appreciate the importance of it yet don't know how to execute it or sell the processes internally. This thoroughly revised edition of Breaking Through guides readers systematically through the ten breakthrough points of implementation, to explain how to execute a transformation to customer centricity, so that a company can engage continuously with its customers, making them allies and advocates with all the rewards that it brings. With updates on digital opportunities, social media, emerging markets (including Africa), and the social as well as financial impacts of customer centricity , this book successfully blends strategy with implementation and also features a range of innovative new and traditional business examples from across the globe. Easy to read, in-depth and full of practical advice, this is the essential step-by-step guide to implementing customer centricity to endure in the long-term.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	6,076円
Customer Centricity. Ein neuer Ansatz?【電子書籍】[ Lara-Franziska Rogowski ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach dem Wandel vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing m?ssen Ressourcen heutzutage so eingesetzt werden, dass Unternehmen effektive Antworten auf sich stetig wandelnde Kundenbed?rfnisse bieten und sich f?r beide Seiten profitable Beziehungen ergeben. Ausgehend von der Annahme, Kunde und Markt seien die ma?geblichen Treiber des Gesch?fts, ergibt sich die Konsequenz f?r Unternehmen, die Kundenbed?rfnisse bestm?glich befriedigen zu wollen. Nach der Erfassung und Aufbereitung von Kundendaten m?ssen Erkenntnisse aus dem vorhandenen Wissen abgeleitet werden, damit sich darauf aufbauend Handlungen initiieren lassen. Wenn Unternehmen verstehen wollen, welchen Nutzen ihre Produkte und Dienstleistungen f?r den Kunden stiften, so muss auch eine Konzentration auf die Bed?rfnisse der Kunden erfolgen.5 Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich mit der Frage, ob durch Customer Centricity ein neuer Ansatz neben der Kundenorientierung vorliegt und inwieweit Customer Centricity sich m?glicherweise von der Kundenorientierung unterscheidet.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	1,716円
Customer Centricity A Complete Guide - 2021 Edition【電子書籍】[ Gerardus Blokdyk ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞Can customer centricity make your organization more resilient or robust?＜/p＞＜p＞How are other organizations adapting to the factors and dynamics driving customer centricity?＜/p＞＜p＞How do you embed customer centricity at every level of your organization?＜/p＞＜p＞How does time pressure influence the level of creativity and customer centricity?＜/p＞＜p＞Is there a clear vision of what customer centricity entails within your organization?＜/p＞＜p＞What about demand generation, customer centricity, user acquisition and reach?＜/p＞＜p＞What are the biggest barriers that marketing organizations face in being customer centric?＜/p＞＜p＞What is the secret to success that seems to come easy for some marketers and evade others?＜/p＞＜p＞Where will the big push towards customer centricity come from, if at all?＜/p＞＜p＞Why do other organizations with the right technology still struggle to achieve customer centricity?＜/p＞＜p＞＜strong＞This Customer Centricity Guide is unlike books you're used to. If you're looking for a textbook, this might not be for you. This book and its ＜em＞included digital components＜/em＞ is for you who understands the importance of asking great questions. This gives you the questions to uncover the Customer Centricity challenges you're facing and generate better solutions to solve those problems.＜/strong＞＜/p＞＜p＞Defining, designing, creating, and implementing a process to solve a challenge or meet an objective is the most valuable role… In EVERY group, company, organization and department.＜/p＞＜p＞Unless you're talking a one-time, single-use project, there should be a process. That process needs to be designed by someone with a complex enough perspective to ask the right questions. Someone capable of asking the right questions and step back and say, 'What are we really trying to accomplish here? And is there a different way to look at it?'＜/p＞＜p＞This Self-Assessment empowers people to do just that - whether their title is entrepreneur, manager, consultant, (Vice-)President, CxO etc... - they are the people who rule the future. They are the person who asks the right questions to make Customer Centricity investments work better.＜/p＞＜p＞This Customer Centricity All-Inclusive Self-Assessment enables You to be that person.＜/p＞＜p＞INCLUDES all the tools you need to an in-depth Customer Centricity Self-Assessment. Featuring new and updated case-based questions, organized into seven core levels of Customer Centricity maturity, this Self-Assessment will help you identify areas in which Customer Centricity improvements can be made.＜/p＞＜p＞＜strong＞In using the questions you will be better able to:＜/strong＞＜/p＞＜p＞＜strong＞Diagnose Customer Centricity projects, initiatives, organizations, businesses and processes using accepted diagnostic standards and practices.＜/strong＞＜/p＞＜p＞＜strong＞Implement evidence-based best practice strategies aligned with overall goals.＜/strong＞＜/p＞＜p＞＜strong＞Integrate recent advances in Customer Centricity and process design strategies into practice according to best practice guidelines.＜/strong＞＜/p＞＜p＞Using the Self-Assessment tool gives you the Customer Centricity Scorecard, enabling you to develop a clear picture of which Customer Centricity areas need attention.＜/p＞＜p＞Your purchase includes access to the ＜strong＞Customer Centricity self-assessment digital components＜/strong＞ which gives you your dynamically prioritized projects-ready tool that enables you to define, show and lead your organization exactly with what's important.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	6,167円
Service-Ability Create a Customer Centric Culture and Achieve Competitive Advantage【電子書籍】[ Kevin Robson ] 楽天Kobo電子書籍ストア	＜p＞＜strong＞Times have changed.＜/strong＞＜/p＞＜p＞Long gone are our days of being kings of the manufacturing industry, we are now immersed in the world of ‘service’ where the relationship between an organization and the customer is an integral part of the "product" offering. The nation is suffering from a widespread lack of truly customer-satisfying service. We lack the very thing that we need to make this new paradigm work efficiently: service-ability.＜/p＞＜p＞Organizations of all kinds are facing high customer churn, serious customer antagonism, loss of consumer confidence and plummeting customer satisfaction. Research shows that totally satisfying the customer is the only thing that will secure loyalty and offer significant competitive advantage. Yet still, on a daily basis we encounter service that frustrates us.＜/p＞＜p＞Whilst the emergence of technology has no doubt brought efficiency to many areas of business activity, including the third sector, it has led to the standardised and indifferent service we regularly receive. We appear to have lost sight that people do business with people. Through efficient technology, our organisations may be serviceable but they are not ＜em＞service able.＜/em＞＜/p＞＜p＞The arrival of Generation Y and the developments in social media, provide businesses with a whole new way to engage with their customers, but also provide a new way for customers to rate companies, products and services: not always in a positive manner. 'Like' or '#Fail' have become part of our social language.＜/p＞＜p＞Organizations that refocus on the need to treat customers in a way that satisfies them, and not the technology, will have better customer retention, lower costs of replacement and will build their brand value through better reputations.＜/p＞＜p＞＜em＞Service-Ability＜/em＞ delves deeply into these areas to show how today's managers need to re-think the way we structure, manage, lead and organize our companies to achieve total 'customer-centric' work cultures that develop lasting relationships with customers.＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。	5,100円