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| 商品 | 説明 | 価格 |
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 ITIL(R) 4の基本 図解と実践 [ 中 寛之 ] 楽天ブックス | 中 寛之 日経BPITIL（R）4ノキホンズカイトジッセン ナカ ヒロユキ 発行年月：2022年10月15日 予約締切日：2022年09月30日 ページ数：400p サイズ：単行本 ISBN：9784296112524 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 3,960円 |
 IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション （EXAMPRESS） [ 株式会社 日立ソリューションズ ] 楽天ブックス | EXAMPRESS 株式会社 日立ソリューションズ 笹森 俊裕 翔泳社アイティーサービスマネージメントキョウカショアイティルフォーファンデーション カブシキガイシャ ヒタチソリューションズ ササモリ トシヒロ 発行年月：2022年10月05日 予約締切日：2022年08月04日 ページ数：392p サイズ：単行本 ISBN：9784798170398 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 3,960円 |
 ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ （EXAMPRESS IT Service Management教科書） [ 最上 千佳子 ] 楽天ブックス | EXAMPRESS IT Service Management教科書 最上 千佳子 翔泳社アイティル ハジメノイッポ スッキリワカルアイティルノキホントギョウムカイゼンノシクミ モガミ チカコ 発行年月：2019年03月11日 予約締切日：2019年01月17日 ページ数：256p サイズ：単行本 ISBN：9784798158884 最上千佳子（モガミチカコ） 京都大学教育学部卒業。システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、利用者教育、社内教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中でITサービスマネジメントに目覚め、2008年ITサービスマネジメントやソーシング・ガバナンスなどの教育とコンサルティングを行うオランダQuint社（Quint Wellington Redwood）の日本法人である日本クイント株式会社へ入社。ITIL認定講師として多くの受講生・資格取得者を輩出。2012年3月、代表取締役に就任。ITSM、リーンIT、サービスインテグレーション、ソーシング・ガバナンス、DevOpsなど、ITをマネジメントという観点から強化し、ビジネスの成功に貢献するための人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。定期的にITILの研修を行っており、受講者は累計1万人を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） Introduction ITILって何だろう？／01 Case Study 1 八百屋にITILを導入したらどうなる？ースムージー、始めました／02 Case Study 2 旅館にITILを導入したらどうなる？ー温泉若女将の湯けむり奮闘記／03 Case Study 3 喫茶店にITILを導入したらどうなる？ー新米アルバイトの悪戦苦闘／04 Case Study 4 メーカーにITILを導入したらどうなる？ー下町おもちゃ工場が一発逆転！／05 あらためて…ITILの概要と活用／06 ITILなんでもQ＆A／07 ITIL4の概要 八百屋にITILを導入したらどうなる？ITILを知りたいならこの本から！ケーススタディで楽しく学べる！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 1,980円 |
 ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書 [ 最上 千佳子 ] 楽天ブックス | 最上 千佳子 翔泳社アイティルフォーノキョウホン ベストプラクティスデマナブサービスマネジメントノキョウカショ モガミ チカコ 発行年月：2022年03月16日 予約締切日：2022年01月20日 ページ数：304p サイズ：単行本 ISBN：9784798174211 最上千佳子（モガミチカコ） 京都大学教育学部卒業。システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中でITサービスマネジメントに目覚め、2008年ITサービスマネジメントなどの教育とコンサルティングを行うオランダQuint社の日本法人である日本クイント株式会社へ入社。ITIL認定講師として多くの受講生・資格取得者を輩出。2012年3月、代表取締役に就任。ITをマネジメントという観点から強化し、ビジネスの成功に貢献するための人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。定期的にITILの研修を行っており、受講者は累計1万人を超える。2022年1月現在、日本クイント株式会社代表取締役と株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィックディレクターを兼務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 ITILとは？／第2章 ITIL4の世界観ーFoundation／第3章 ITILの活用1 サービスを創り、提供し、サポートするーCDS／第4章 ITILの活用2 利害関係者の価値をドライブするーDSV／第5章 ITILの活用3 ハイベロシティITーHVIT／第6章 ITILの活用4 方向付けし、計画し、改善するーDPI／第7章 ITILの活用5 デジタル戦略とIT戦略ーDITS／第8章 ITILの活用6 プラクティス・ガイドー実践例 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 2,640円 |
 ITILファンデーションシラバス2011 ITIL資格認定試験学習書 （IT service management教科書） [ 笹森俊裕 ] 楽天ブックス | ITIL資格認定試験学習書 IT service management教科書 笹森俊裕 満川一彦 翔泳社BKSCPN_【bookーfestivalーthr】BKSCPN_【biz2016】 アイティル ファンデーション シラバス ニセン ジュウイチ ササモリ,トシヒロ ミツカワ,カズヒコ 発行年月：2013年12月 ページ数：489p サイズ：単行本 ISBN：9784798125701 笹森俊裕（ササモリトシヒロ） 株式会社日立ソリューションズ技師。運用管理製品の開発業務を経て、現在は、ITILサービスデスク支援機能を含む運用管理製品のプレSEとしてマーケティングに従事。金融、公共、産業、流通など、さまざまな業種のシステムの提案活動を行う 満川一彦（ミツカワカズヒコ） 株式会社日立ソリューションズ部長代理。SE、研修トレーナを経て、現在は、人財育成事業に従事。若年層からリーダ層まで幅広く育成計画を策定（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章 ITILファンデーション試験の概要／第1章 重要な用語／第2章 サービスマネジメント／第3章 サービスストラテジ／第4章 サービスデザイン／第5章 サービストランジション／第6章 サービスオペレーション／第7章 継続的サービス改善／第8章 模擬問題 システム運用管理者必携！人気資格の公認対策書。試験合格に的を絞った解説と確認問題＋模擬試験2回分（80問） 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 3,520円 |
 IT Service Management教科書 ITIL ファンデーション シラバス2011【電子書籍】[ 株式会社日立東日本ソリューションズ ] 楽天Kobo電子書籍ストア | ＜p＞【本電子書籍は固定レイアウトのため7インチ以上の端末での利用を推奨しております】＜/p＞ ＜p＞システム運用管理のプロに大人気の資格＜/p＞ ＜p＞本書は「ITILファンデーション試験」のベストセラー対策書の最新改訂版です。ITILファンデーションはシステム運用管理のプロのためのエントリー資格で、「システム開発から運用管理へ」という時代の流れに乗って大きな注目を集めている人気資格です。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、英国政府がITシステムの運用管理のベストプラクティスを体系的にまとめたものであり、その最新バージョンがITIL 2011 Editionです。このITIL 2011 Editionに基づいた新しい試験が2013年4月より開始されています※。＜/p＞ ＜p＞本書はITIL 2011 Editionに対応するため内容を一新。わかりやすい解説に加え、各項目の後に確認問題約120問、巻末に模擬試験2回分80問を収録しています。＜/p＞ ＜p＞※ITIL 2011 Editionに対応した試験は、認定教育事業者では2013年4月より開始、一般の試験センターでは2013年10月より開始予定。＜/p＞ ＜p＞※本電子書籍は同名出版物を底本とし作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。＜br /＞ ※印刷出版再現のため電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。＜br /＞ ※印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。予めご了承ください。＜br /＞ ※プレビューにてお手持ちの電子端末での表示状態をご確認の上、商品をお買い求めください。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 | 3,520円 |
 図解即戦力 ITIL? 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書【電子書籍】[ アビームコンサルティング株式会社 加藤明 ] 楽天Kobo電子書籍ストア | ＜p＞＜strong＞※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。※PDF版をご希望の方は＜a href="gihyo.jp/mk/dp/ebook/2023/978-4-297-13802-8"＞Gihyo Digital Publishing＜/a＞も併せてご覧ください。＜/strong＞＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞【ITサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなす！】＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞公式認定を受けたITIL 4の入門書です。＜br /＞ 今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは、ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。そこで本書では、第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが、新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で、現場で生きる基礎が身につきます。＜br /＞ さらに読者限定の特典として、ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞■こんな方におすすめ＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと、人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞■目次＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞ ＜strong＞■1章 デジタル時代のITサービスマネジメント＜/strong＞＜br /＞ 01 デジタル時代とは＜br /＞ 02 ITサービスマネジメントとは＜br /＞ 03 ITILとは＜br /＞ 04 ITIL 4の書籍体系と概要＜br /＞ 05 ITIL 4の主要コンセプト＜br /＞ コラム 目指すはコール数ゼロのサービスデスク＜br /＞ ＜strong＞■2章 サービスマネジメントの主要概念＜/strong＞＜br /＞ 06 登場人物の定義＜br /＞ 07 価値とは＜br /＞ 08 サービスとは＜br /＞ 09 サービス関係とは＜br /＞ コラム ITIL 4はITサービスだけに関係するのか？＜br /＞ ＜strong＞■3章 ITIL 4の主要概念1 4つの側面＜/strong＞＜br /＞ 10 4つの側面とは＜br /＞ 11 組織と人材＜br /＞ 12 情報と技術＜br /＞ 13 パートナとサプライヤ＜br /＞ 14 バリューストリームとプロセス＜br /＞ 15 外部要因（PESTLE）とは＜br /＞ コラム パートナとサプライヤの契約を見直そう＜br /＞ ＜strong＞■4章 ITIL 4の主要概念2 SVS＜/strong＞＜br /＞ 16 サービスバリュー・システム（SVS）とは＜br /＞ 17 従うべき原則とは＜br /＞ 18 価値に着目する（7つの従うべき原則1）＜br /＞ 19 現状からはじめる（7つの従うべき原則2）＜br /＞ 20 フィードバックをもとに反復して進化する（7つの従うべき原則3）＜br /＞ 21 協働し、可視性を高める（7つの従うべき原則4）＜br /＞ 22 包括的に考え、取り組む（7つの従うべき原則5）＜br /＞ 23 シンプルにし、実践的にする（7つの従うべき原則6）＜br /＞ 24 最適化し、自動化する（7つの従うべき原則7）＜br /＞ 25 ガバナンスとは＜br /＞ 26 サービスバリュー・チェーン（SVC）とは＜br /＞ 27 プラクティスとは＜br /＞ 28 継続的改善とは＜br /＞ コラム 役割分担を整理するITサービス・オペレーティングモデル＜br /＞ ＜strong＞■5章 バリューストリーム ユーザサポート業務＜/strong＞＜br /＞ 29 バリューストリームの活用（VSM）＜br /＞ 30 ユーザサポート業務とは＜br /＞ 31 サービスデスク＜br /＞ 32 サービスカタログ管理＜br /＞ 33 インシデント管理＜br /＞ 34 問題管理＜br /＞ 35 ナレッジ管理＜br /＞ 36 サービスレベル管理＜br /＞ 37 モニタリングおよびイベント管理＜br /＞ 38 継続的改善＜br /＞ コラム ナレッジを可視化し、業務継続性を保証する＜br /＞ ＜strong＞■6章 バリューストリーム 新サービス導入＜/strong＞＜br /＞ 39 新サービス導入とは＜br /＞ 40 事業分析＜br /＞ 41 サービスデザイン＜br /＞ 42 ソフトウェア開発および管理＜br /＞ 43 インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理＜br /＞ 44 変更実現＜br /＞ 45 サービスの妥当性確認およびテスト＜br /＞ 46 リリース管理＜br /＞ 47 展開管理＜br /＞ 48 サービス構成管理＜br /＞ コラム CI間の関係性を「見える化」 サービス構成モデルとは＜br /＞ ＜strong＞■7章 カスタマー・ジャーニー＜/strong＞＜br /＞ 49 カスタマー・ジャーニーとは＜br /＞ 50 探求＜br /＞ 51 エンゲージ＜br /＞ 52 提案＜br /＞ 53 合意＜br /＞ 54 オンボーディング＜br /＞ 55 共創＜br /＞ 56 実現＜br /＞ コラム 利害関係者の価値についても考える＜br /＞ ＜strong＞■8章 ITILに関連するフレームワーク＜/strong＞＜br /＞ 57 アジャイル＜br /＞ 58 DevOps＜br /＞ 59 SIAM＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞■著者プロフィール＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞＜strong＞加藤明＜/strong＞：アビームコンサルティング株式会社 オペレーショナルエクセレンスビジネスユニット シニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ITサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、IT運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はITILマスター、ITILマネージングプロフェッショナル、ITILストラテジックリーダー、ITILプラクティスマネージャー、VeriSMプロフェッショナル、EXIN SIAMプロフェッショナルなど。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 | 2,530円 |
 新人ガールITIL使って業務プロセス改善します！ IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書 [ 沢渡あまね ] 楽天ブックス | IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書 沢渡あまね シーアンドアール研究所ITIL 業務プロセス改善 シンジン ガール アイティル ツカッテ ギョウム プロセス カイゼンシマス サワタリ,アマネ 発行年月：2015年04月 ページ数：303p サイズ：単行本 ISBN：9784863541702 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 1,980円 |
 ITILはじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ／最上千佳子【3000円以上送料無料】 bookfan 1号店 楽天市場店 | 著者最上千佳子(著)出版社翔泳社発売日2019年03月ISBN9784798158884ページ数255PキーワードあいているはじめのいつぽITIL／はじめ／の／いつ アイテイルハジメノイツポITIL／ハジメ／ノ／イツ もがみ ちかこ モガミ チカコ9784798158884内容紹介八百屋にITILを導入したらどうなる？一番わかりやすいITILの入門書ITIL4の情報もバッチリ！【こんな人におすすめ】・ITILについて興味がある人・自社にITILの導入が決まった人・システムの運用管理を任された人・自社サービスの品質を高めたい人・ITILファンデーションの資格を取得したい人【内容紹介】ITシステム運用管理の人気資格・ITIL。昨今は、サービスマネジメントの重要性が高まったことにより、IT業界だけでなく、製造業、金融、物流など、IT以外の業界からも注目を集めています。本書は、そんなITILの基本をわかりやすく解説した入門書です。「八百屋にITILを導入したらどうなる？」「旅館にITILを導入したらどうなる？」など、ユニークなケーススタディを交えつつ、ITILの概要や導入のメリットについて丁寧に説明しています。ITILの資格取得を目指す人はもちろん、自社にITIL導入が決まった人、自社の業務プロセスを改善したい人などなど、ITILに興味があるあらゆる人に読んでほしい1冊です。【目次】●Introduction ITILって何だろう?●Chapter01【Case Study1】八百屋にITILを導入したらどうなる？〜スムージー、始めました〜●Chapter02【Case Study2】旅館にITILを導入したらどうなる？〜温泉若女将の湯けむり奮闘記〜●Chapter03【Case Study3】喫茶店にITILを導入したらどうなる？〜新米アルバイトの悪戦苦闘〜●Chapter04【Case Study4】メーカーにITILを導入したらどうなる？〜下町おもちゃ工場が一発逆転!〜●Chapter05 あらためて…ITILの概要と活用●Chapter06 ITIL何でもQ＆A●Chapter07 ITIL 4の概要※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次Introduction ITILって何だろう？/01 Case Study 1 八百屋にITILを導入したらどうなる？—スムージー、始めました/02 Case Study 2 旅館にITILを導入したらどうなる？—温泉若女将の湯けむり奮闘記/03 Case Study 3 喫茶店にITILを導入したらどうなる？—新米アルバイトの悪戦苦闘/04 Case Study 4 メーカーにITILを導入したらどうなる？—下町おもちゃ工場が一発逆転！/05 あらためて…ITILの概要と活用/06 ITILなんでもQ＆A/07 ITIL4の概要 | 1,980円 |
 『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント 映画を観るだけでITILの実践方法がわかる！ [ 谷誠之 ] 楽天ブックス | 映画を観るだけでITILの実践方法がわかる！ 谷誠之 久納信之 技術評論社アポロ サーティーン ニ マナブ アイティー サービス マネジメント タニ,トモユキ クノウ,ノブユキ 発行年月：2016年10月28日 予約締切日：2016年10月27日 ページ数：255p サイズ：単行本 ISBN：9784774184920 谷誠之（タニトモユキ） テクノファイブ株式会社代表取締役。1991年から研修講師を始め、2016年で25年目を迎える。IT技術、対人能力、各種マネジメント系の研修講師として、年間約180日の登壇を精力的にこなす。ITIL認定トレーニングプロバイダー審査員（EXIN Japan）、ITIL Manager試験採点官（EXIN Japan）に就任して以来、ITサービスが正しく価値を提供し続けられるよう、多方面で活動中。主な資格は、ITIL Expert、PMP（Project Management Professional）、情報セキュリティスペシャリスト、ITサービスマネージャ他 久納信之（クノウノブユキ） 大手消費財メーカーにて長年、国内外のシステム構築、導入プロジェクト、ITオペレーションに従事。1999年からはITILを実践し、社内におけるITSMの標準化と効率化に取り組む。itSMF Japan設立に参画するとともに、ITIL書籍集の日本語化に協力する。2004年からITベンダーにてITSMを中心としたコンサルタントとして活動後、2012年外資系部品メーカーのITマネージャとして再度ITSMを実践。2015年より再びITSMコンサルとして活動し現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部 ITサービスマネジメントとアポロ13／第2部 サービスストラテジ／第3部 サービスオペレーション／第4部 サービスデザイン／第5部 サービストランジション／第6部 継続的サービス改善 『アポロ13』を題材に「ITIL」に代表されるITSMの基本や理念、実践方法までを徹底解説！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 2,178円 |
 【中古】 新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！／沢渡あまね(著者) ブックオフ 楽天市場店 | 沢渡あまね(著者)販売会社/発売会社：シーアンドアール研究所発売年月日：2015/04/01JAN：9784863541702 | 605円 |
 ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ【電子書籍】[ 最上千佳子 ] 楽天Kobo電子書籍ストア | ＜p＞八百屋にITILを導入したらどうなる？＜br /＞ 一番わかりやすいITILの入門書＜br /＞ ITIL4の情報もバッチリ！＜/p＞ ＜p＞【こんな人におすすめ】＜br /＞ ・ITILについて興味がある人＜br /＞ ・自社にITILの導入が決まった人＜br /＞ ・システムの運用管理を任された人＜br /＞ ・自社サービスの品質を高めたい人＜br /＞ ・ITILファンデーションの資格を取得したい人＜/p＞ ＜p＞【内容紹介】＜br /＞ ITシステム運用管理の人気資格・ITIL。昨今は、＜br /＞ サービスマネジメントの重要性が高まったことにより、＜br /＞ IT業界だけでなく、製造業、金融、物流など、IT以外の業界からも＜br /＞ 注目を集めています。＜/p＞ ＜p＞本書は、そんなITILの基本をわかりやすく＜br /＞ 解説した入門書です。＜/p＞ ＜p＞「八百屋にITILを導入したらどうなる？」＜br /＞ 「旅館にITILを導入したらどうなる？」など、＜br /＞ ユニークなケーススタディを交えつつ、＜br /＞ ITILの概要や導入のメリットについて＜br /＞ 丁寧に説明しています。＜/p＞ ＜p＞ITILの資格取得を目指す人はもちろん、＜br /＞ 自社にITIL導入が決まった人、自社の業務プロセスを＜br /＞ 改善したい人などなど、ITILに興味がある＜br /＞ あらゆる人に読んでほしい1冊です。＜/p＞ ＜p＞※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。＜br /＞ ※印刷出版再現のため電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。＜br /＞ ※印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。予めご了承ください。＜br /＞ ※プレビューにてお手持ちの電子端末での表示状態をご確認の上、商品をお買い求めください。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 | 1,980円 |
 【中古】 図解入門ビジネス 最新 ITIL V3の基本と仕組みがよ～くわかる本 How‐nual Business Guide Book／打川和男【編著】，勝俣良介【著】 ブックオフ 楽天市場店 | 打川和男【編著】，勝俣良介【著】販売会社/発売会社：秀和システム発売年月日：2009/04/20JAN：9784798022536 | 220円 |
 新米主任ITIL使ってチーム改善します！ IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書第2弾！ [ 沢渡あまね ] 楽天ブックス | IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書第2弾！ 沢渡あまね シーアンドアール研究所ITIL チーム改善 チーム力向上 チーム力強化 シンマイ シュニン アイティル ツカッテ チーム カイゼンシマス サワタリ,アマネ 発行年月：2015年12月 ページ数：303p サイズ：単行本 ISBN：9784863541894 沢渡あまね（サワタリアマネ） 1975年生まれ。あまねキャリア工房代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年秋より現業。ITアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった／第2章 京子、主任の第一歩を踏み出すー「サービスレベル管理」／第3章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れるー「インシデント管理」／第4章 京子、メンバーから改善提案を取り入れるー「内部申告のインシデント」／第5章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑むー「問題管理」／第6章 京子、さらなる改善へと突き進む／第7章 京子、挫折と試練／第8章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…／第9章 京子、メンバーを信じて立ち上がるー「ナレッジ管理」／第10章 京子、本当の改善の意味を知る IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書・第2弾！チーム力向上の「道しるべ」にITILを活用しよう！中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。悩めるチームリーダーに読んでもらいたい1冊！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 リーダーシップ・コーチング ビジネス・経済・就職 自己啓発 企画書・プレゼン ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 | 1,980円 |
 【中古】 ITILはじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ EXAMPRESS IT Service Managemen／最上千佳子(著者) ブックオフ 楽天市場店 | 最上千佳子(著者)販売会社/発売会社：翔泳社発売年月日：2019/03/01JAN：9784798158884 | 1,270円 |
 IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション EXAMPRESS / 笹森俊裕 【本】 HMV＆BOOKS online 1号店 | 出荷目安の詳細はこちら | 3,960円 |
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 【中古】 ITILファンデーション 試験番号EXO‐100J IT Service Management教科書／日立システムアンドサービス【著】 ブックオフ 楽天市場店 | 日立システムアンドサービス【著】販売会社/発売会社：翔泳社/翔泳社発売年月日：2007/01/16JAN：9784798111971 | 220円 |
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